Liên hệ với chúng tôi

qua email ads@zaloapp.com hoặc shop@zaloapp.com để được hỗ trợ

FAQ - Nạp tiền & Hóa đơn

 Xin chào! Bạn đang cần sự hỗ trợ về Nạp tiền & Hóa đơn trên Zalo Ads? Vui lòng xem qua những câu hỏi thường gặp bên dưới để tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề của bạn.

 1. Tôi đã nạp tiền trực tuyến qua thẻ nhưng chưa thấy vào tài khoản quảng cáo?

Nếu nhà quảng cáo nạp tiền trực tuyến bằng thẻ ATM/ VISA/ Mastercard nhưng chưa thấy tiền vào tài khoản quảng cáo, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra lại thời gian nạp tiền và thời gian cập nhật tiền trong tài khoản quảng cáo cần tối đa 30p để hệ thống ngân hàng và hệ thống 123PAY cập nhật số tiền của nhà quảng cáo.

Nếu tài khoản quảng cáo vẫn chưa ghi nhận số tiền sau 30p, nhà quảng cáo cân nhắc gửi thông tin: số điện thoại tạo tài khoản nạp tiền + tin nhắn từ ngân hàng xác nhận chuyển tiền thành công (có Mã tham chiếu của 123PAY) về email: ads@zaloapp.com để BQT Zalo Ads kiểm tra.

2. Tôi nạp tiền bằng thẻ VISA/ Mastercard nhưng hệ thống báo lỗi thanh toán?

Nếu nhà quảng cáo nạp tiền bằng thẻ VISA/ Mastercard nhưng hệ thống báo lỗi thanh toán, nhà quảng cáo vui lòng chọn logo (biểu tượng) của VISA hoặc Mastercard tương ứng trong phần Thẻ ghi nợ/ thanh toán quốc tế.

Phần Logo Ngân hàng chỉ dành cho các giao dịch qua tài khoản ATM có đăng ký dịch vụ Internet Banking.

3. Tôi đã chuyển khoản nhưng chưa thấy tiền vào tài khoản quảng cáo?

Nếu nhà quảng cáo nạp tiền quảng cáo bằng cách chuyển khoản ngân hàng, nhà quảng cáo vui lòng lưu ý về thời gian chuyển khoản như sau:

  • Chuyển cùng ngân hàng: Tiền sẽ được chuyển trong vòng 02 tiếng.
  • Chuyển khoản từ ngân hàng khác trước 15h30 (Từ thứ 2 – thứ 6): Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản trong vòng 04 – 06 tiếng.
  • Chuyển khoản từ ngân hàng khác sau 15h30: Nếu thanh toán được thực hiện từ thứ 2 – thứ 5, tiền sẽ được chuyển khoản vào ngày hôm sau; nếu thanh toán được thực hiện vào thứ 6, tiền sẽ vào tài khoản của nhà quảng cáo sau 2 - 3 ngày do lịch nghỉ cuối tuần.

Sau khi ngân hàng Citibank cập nhập thông tin lên hệ thống Ngân hàng, Zalo Ads sẽ cập nhật thông tin số tiền vào tài khoản quảng cáo của nhà quảng cáo trong thời gian sớm nhất.

Nếu tài khoản quảng cáo của nhà quảng cáo vẫn chưa cập nhật số tiền trong thời gian quy định, nhà quảng cáo cân nhắc gửi thông tin: số điện thoại tạo tài khoản nạp tiền + Ủy nhiệm chi của Ngân hàng (hình ảnh chụp hoặc file PDF) + Mã thanh toán về email: ads@zaloapp.com để BQT Zalo Ads kiểm tra.

4. Tôi cần làm gì nếu ghi sai thông tin Nội dung chuyển khoản?

Nếu nhà quảng cáo gửi sai thông tin nội dung chuyển khoản như BQT Zalo Ads quy định, BQT Zalo Ads sẽ không thể tìm được tài khoản của nhà quảng cáo trên hệ thống quảng cáo. Vì thế, nhà quảng cáo cân nhắc cung cấp một số thông tin sau:

  • Ủy nhiệm chi của Ngân hàng nạp cho số tiền nạp (hình chụp hoặc file PDF)
  • Thông tin Mã thanh toán chính xác với tài khoản quảng cáo của nhà quảng cáo trên hệ thống.

Nhà quảng cáo gửi thông tin đến email: ads@zaloapp.com để được hỗ trợ. Thời gian hỗ trợ thông tin nạp tiền sẽ trong vòng 1 ngày làm việc.

5. Tại sao tôi nhận được voucher nhưng không sử dụng được?

Nếu nhà quảng cáo không sử dụng được voucher, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra các thông tin sau trên voucher:

  • Loại voucher: voucher nạp tiền hay voucher tặng tiền.

Voucher nạp tiền: tài khoản quảng cáo sẽ được nạp đúng số tiền trên voucher.

Voucher tặng tiền: tài khoản quảng cáo sẽ được nạp số tiền tương ứng khi nhà quảng cáo nạp tiền vào tài khoản quảng cáo.

  • Nhóm đối tượng được sử dụng voucher: voucher dành cho nhà quảng cáo cũ hay nhà quảng cáo mới sử dụng dịch vụ trên Zalo Ads.
  • Thời gian sử dụng voucher: Mỗi voucher sẽ có 1 thời gian sử dụng tương ứng, đây là thời gian kích hoạt chứ không phải thời gian sử dụng. Nhà quảng cáo có thể nạp voucher trước và để dành tiền sử dụng sau.
6. Tôi muốn xuất hóa đơn GTGT cho số tiền nạp có được không?

Nếu doanh nghiệp có nhu cầu xuất hóa đơn cho số tiền nạp trong tháng, doanh nghiệp vui lòng chọn nút Nhận hóa đơnnhập đầy đủ thông tin xuất hóa đơn của doanh nghiệp.

Zalo Ads sẽ xuất hóa đơn GTGT điện tử với tổng số tiền nạp trong tháng và gửi đến đến nhà quảng cáo qua email cung cấp trong hệ thống. Vì thế, nhà quảng cáo vui lòng cung cấp email chính xác và thường xuyên sử dụng.

(*) Lưu ý: Nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra thông tin Mã số thuế chính xác. Nếu nhà quảng cáo cung cấp thông tin Mã số thuế của doanh nghiệp sai, thì BQT Zalo Ads sẽ không xuất lại hóa đơn GTGT cho nhà quảng cáo.

7. Khi nào thì Zalo Ads gửi hóa đơn GTGT?

Bộ phận kế toán và BQT Zalo Ads sẽ tổng hợp thông tin xuất hóa đơn khách hàng vào ngày cuối cùng của tháng.

Thời gian xuất hóa đơn và gửi hóa đơn cho doanh nghiệp trong vòng 7 ngày làm việc đầu tiên của tháng kế tiếp.

BQT Zalo Ads sẽ tổng hợp toàn bộ số tiền nhà quảng cáo đã nạp trong tháng và xuất tổng tiền trên 1 hóa đơn duy nhất. Ví dụ : Trong tháng 12 nhà quảng cáo nạp 5 lần, mỗi lần 4 triệu thì Zalo Ads sẽ xuất hóa đơn vào ngày 31/12 và hóa đơn sẽ có trị giá là 20 triệu.

8. Làm thế nào để cập nhật thông tin xuất hóa đơn?

Nếu doanh nghiệp cập nhật thông tin xuất hóa đơn, nhà quảng cáo vui lòng thực hiện các bước bên dưới.

Bước 1: Thay đổi thông tin xuất hóa đơn trên hệ thống Zalo Ads.

Bước 2: Gửi thông tin xuất hóa đơn chính xác + vào email: ads@zaloapp.com để được hỗ trợ.

BQT Zalo Ads sẽ có biên bản điều chỉnh thông tin trên hóa đơn GTGT của doanh nghiệp gửi đến doanh nghiệp trong vòng 1 ngày làm việc.

9. Làm thế nào để điều chỉnh nội dung xuất hóa đơn?

Để điều chỉnh nội dung xuất hóa đơn trên hệ thống, nhà quảng cáo nhấn vào Avatar và chọn Thông tin người dùng trong tài khoản quảng cáo tương ứng.

Nhà quảng cáo chỉnh sửa chính xác thông tin xuất hóa đơn và nhấn vào nút Cập nhật thông tin.

10. Số tiền tạm giữ là gì? Có ảnh hưởng đến các quảng cáo của tôi?

Khi nhà quảng cáo tạo quảng cáo Zalo Ads, hệ thống sẽ giữ một khoản tiền để đảm bảo hệ thống sẽ phân phối tất cả số lượng click của quảng cáo. Khi quảng cáo hoàn tất hoặc nhà quảng cáo tạm dừng quảng cáo khi chưa phân phối được toàn bộ click, hệ thống Zalo Ads sẽ hoàn trả số tiền tạm giữ này sau 30p từ khi nhà quảng cáo tắt quảng cáo hoặc quảng cáo hoàn tất trên hệ thống.

Nhà quảng cáo có thể kiểm tra số tiền hệ thống tạm giữ trên hệ thống trong phần Thông tin người dùng.

Nếu nhà quảng cáo tạo nhiều quảng cáo trong tài khoản quảng cáo và đặt vượt quá số tiền trong hệ thống, thì lúc này số tiền hệ thống tạm giữ sẽ làm cho các quảng cáo sau của nhà quảng cáo không đủ tiền để phân phối trong hệ thống.

11. Tôi muốn xem lại những lần nạp tiền thì làm như thế nào?

Để xem lại thông tin những lần nạp tiền vào tài khoản quảng cáo, nhà quảng cáo có thể xem trong phần Lịch sử nạp tiền trong phần Chiến dịch.

12. Công dụng của từng nút hiển thị là gì? Tôi nên đặt nút hiển thị gì cho phù hợp?

Trong quảng cáo Zalo Ads, nút Hiển thị có chức năng thu hút người dùng Zalo nhấn vào quảng cáo và tăng khả năng bán hàng trên Zalo OA hoặc trên website của nhà quảng cáo.

Vì thế, khi người dùng Zalo nhấn vào các nút Hiển thị, hệ thống Zalo Ads sẽ chuyển người dùng về liên kết đích (quảng cáo website), tài khoản Official Account (quảng cáo Zalo Official Account) hoặc sản phẩm nhà quảng cáo tạo quảng cáo (quảng cáo sản phẩm trên Zalo).

Ngoài ra, hệ thống Zalo Ads có 2 nút hiển thị đặc biệt là: Gọi điện và Chat ngay.

  • Nút Gọi điện: hệ thống sẽ chuyển người dùng đến hệ thống gọi điện và hiển thị số điện thoại Hotline của tài khoản OA. Người dùng Zalo sẽ quyết định có gọi điện cho chủ cửa hàng/ doanh nghiệp hay không (Zalo Ads sẽ không can thiệp vào vấn đề này).
  • Nút Chat ngay: hệ thống sẽ chuyển người dùng đến phần chat với tài khoản OA. Người dùng Zalo sẽ quyết định có nhắn tin cho chủ cửa hàng/ doanh nghiệp hay không (Zalo Ads sẽ không can thiệp vào vấn đề này).
13. Tôi muốn rút số tiền trong tài khoản quảng cáo về lại được không?

Theo điều 4.4 tại Thỏa thuận sử dụng tài khoản Zalo Quảng cáo trực tuyến, số tiền đã nạp vào tài khoản quảng cáo không được hoàn trả lại hoặc chuyển đổi qua tài khoản quảng cáo khác trong bất kỳ trường hợp nào. Nhà quảng cáo có thể xem lại thông tin trong phần Thông tin hợp đồng.

14. Tôi có thể liên hệ qua đâu để được hỗ trợ về vấn đề thanh toán?

Để liên hệ hỗ trợ về vấn đề thanh toán quảng cáo Zalo Ads, nhà quảng cáo vui lòng liên hệ qua email: ads@zaloapp.com hoặc trực tiếp qua số điện thoại: 08 39623888 - ext: 1037 (số điện thoại chỉ dùng để liên hệ về việc thanh toán trong Zalo Ads).

Bạn vẫn còn câu hỏi? Xem thêm các chủ đề câu hỏi khác dưới đây

Liên Hệ

Bạn vẫn cần thêm sự hỗ trợ? Hãy gửi yêu cầu cho chúng tôi và nhận phản hồi trong vòng 24-48 giờ.

Zalo tự hào góp phần cùng bạn tăng trưởng kinh doanh hiệu quả và bền vững. Hãy thường xuyên theo dõi trang Zalo Business để cập nhật những thông tin và kiến thức mới nhất từ Zalo.