Liên hệ với chúng tôi

qua email ads@zaloapp.com hoặc shop@zaloapp.com để được hỗ trợ

FAQ - Tạo Quảng Cáo

 Xin chào! Bạn đang cần sự hỗ trợ về tạo quảng cáo trên Zalo Ads? Vui lòng xem qua những câu hỏi thường gặp bên dưới để tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề của bạn.

 1. Quảng cáo Zalo Ads là gì?

Zalo Ads là nền tảng (platform) giúp nhà quảng cáo có thể tự tạo quảng cáo và tối ưu quảng cáo của mình trên hệ thống (network) các sản phẩm của Zalo Group: ứng dụng Zalo, Zing Mp3 (ứng dụng nghe nhạc hàng đầu Việt Nam), Báo mới và Zing News (ứng dụng đọc tin tức).

2. Định nghĩa về các loại quảng cáo trong hệ thống Zalo Ads?

Quảng cáo Zalo Official Account trên Zalo network : Quảng cáo hỗ trợ giới thiệu tài khoản Official Account của doanh nghiệp/cửa hàng đến toàn bộ người dùng Zalo trong hệ thống Zalo Group. Quảng cáo hỗ trợ tăng lượt quan tâm cho tài khoản Official Account.

Quảng cáo Website trên Zalo network : Quảng cáo hỗ trợ nhà quảng cáo giới thiệu website của doanh nghiệp/cửa hàng đến người dùng Zalo. Quảng cáo giúp việc tăng lưu lượng truy cập (traffic) cho website của nhà quảng cáo.

Quảng cáo sản phẩm trên Zalo network: Quảng cáo hỗ trợ nhà quảng cáo giới thiệu sản phẩm có trong Cửa hàng đến người dùng Zalo. Quảng cáo hỗ trợ giới thiệu và bán sản phẩm trong Cửa hàng trong tài khoản Official Account (loại tài khoản Cửa hàng).

Quảng cáo Cửa hàng trên Zalo network: Quảng cáo hỗ trợ ban quản trị tài khoản Official Account giới thiệu Cửa hàng với toàn bộ sản phẩm đã được duyệt. 

Quảng cáo bài viết trên Zalo network: Quảng cáo hỗ trợ ban quản trị tài khoản Official Account giới thiệu bài viết trong phần Quản lý nội dung.

Quảng cáo đấu giá gói quảng cáo: Gói quảng cáo là hình thức quảng cáo được đóng gói sẵn theo thời gian chạy, ngân sách, lượt nhấn, lượt hiển thị (CPM) hoặc lượt liên hệ (CPC). Tùy vào mục tiêu của nhà quảng cáo để chọn gói quảng cáo cho phù hợp.

3. Chi phí cho quảng cáo Zalo Ads là bao nhiêu?

Zalo Ads sẽ tính chi phí quảng cáo theo phương thức CPC (tính phí khi khách hàng nhấn vào quảng cáo) và chi phí cho 1 click sẽ do nhà quảng cáo tự đặt trong quá trình tạo quảng cáo (phụ thuộc vào giá tối thiểu do hệ thống yêu cầu). Vì thế, hệ thống Zalo Ads không có bảng báo giá nhất định.

4. Thanh toán cho chí phí chạy quảng cáo Zalo Ads như nào?

Zalo Ads yêu cầu nhà quảng cáo phải nạp tiền trước vào tài khoản quảng cáo (top up).

Nhà quảng cáo có thể nạp tiền chạy quảng cáo Zalo Ads theo nhiều cách khác nhau: thẻ thanh toán nội địa ATM, thẻ thanh toán quốc tế VISA/ MASTERCARD, hoặc chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản Ngân hàng của Zalo Ads tại Citibank.

5. Zalo Ads có cho chọn nhóm đối tượng để quảng cáo không?

Zalo Ads cho phép nhà quảng cáo lựa chọn nhóm đối tượng theo

  • Địa điểm : theo từng thành phố hoặc theo vị trí với bán kính từ vị trí đó)
  • Giới tính : Nam hoặc Nữ
  • Độ tuổi : từ 13 đến 65 tuổi
  • Nền tảng di động : Android hoặc iOS
6. Làm cách nào để tôi có thể quảng cáo trên toàn lãnh thổ Việt Nam?

Để chọn địa điểm quảng cáo trên toàn lãnh thổ Việt Nam, nhà quảng cáo có thể chọn 5 địa điểm thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Hồ Chí Minh, Cần thơ với bán kính +200km.

7. Làm cách nào thay đổi bán kính địa điểm quảng cáo trên Zalo?

Để thay đổi bán kính địa điểm quảng cáo, nhà quảng cáo nhấn chọn biểu tượng mũi tên (nằm phía sau tên địa điểm quảng cáo) và chọn các bán kính khác nhau cho địa điểm quảng cáo.

8. Làm thế nào để tạo quảng cáo theo danh sách số điện thoại có sẵn?

Nhà quảng cáo có thể cập nhật danh sách số điện thoại có sẵn theo các bước sau.

Bước 1: Tải lên hệ thống Zalo Ads nhóm đối tượng muốn quảng cáo tại Nhóm đối tượng (trong Thư viện).

Bước 2: Nhà quảng cáo chọn vào nút Upload danh sách số điện thoại và chọn vào đúng danh sách số điện thoại muốn dùng để tạo quảng cáo.

Bước 3: Trong phần Tạo quảng cáo, nhà quảng cáo chọn vào Đối tượng quảng cáo và chọn tên danh sách vừa upload.

9. Ý nghĩa và cách đặt giá thầu cho quảng cáo?

Để đặt giá thầu cho lượt nhấn (click) trên hệ thống Zalo Ads, nhà quảng cáo có thể xem trong phần Nhà quảng cáo có thể trả bao nhiêu chi phí cho quảng cáo này?

  • Lịch chạy: Nhà quảng cáo có thể chọn số ngày chạy quảng cáo của mình.
  • Số lượng: Số lượt tương tác tối đa mà nhà quảng cáo muốn quảng cáo đạt được trong khoản thời gian nhà quảng cáo đặt.
  • Đặt giá: Giá đặt nhà quảng cáo sẳn sàng trả cho 1 tương tác trên quảng cáo. Zalo Ads sẽ dựa vào giá đặt này để tính phí cho 1 CPC (Cost – per – click) trên quảng cáo của nhà quảng cáo.
  • Tổng chi phí dự kiến: Tổng chi phí dự kiến cho toàn quảng cáo của nhà quảng cáo

 

10. Sự khác biệt giữa quảng cáo theo toàn chiến dịch và quảng cáo theo ngày là gì?

Quảng cáo theo toàn chiến dịch: là quảng cáo phân phối số lượng click dựa theo tài nguyên quảng cáo trong hệ thống Zalo Ads. Nếu nhà quảng cáo chọn loại quảng cáo này, khi tài nguyên quảng cáo của Zalo Ads trống nhiều thì hệ thống sẽ phân phối nhanh và quảng cáo có thể kết thúc sớm hơn thời gian quy định.

Quảng cáo theo ngày: là quảng cáo phân phối số lượng click đặt theo ngày. Nếu nhà quảng cáo chọn loại quảng cáo này, hệ thống sẽ phân phối số lượng click đặt theo từng ngày và quảng cáo sẽ phân phối đến hết thời gian quy định.

11. Làm thế nào tạo quảng cáo tính theo "Lượt liên hệ"

Quảng cáo lượt liên hệ chỉ áp dụng cho loại hình Quảng cáo sản phẩm trên Zalo.

Để tạo quảng cáo Lượt liên hệ, nhà quảng cáo nhấn chọn Lượt liên hệ trong phần Số lượng tại Bạn có thể trả bao nhiêu chi phí cho quảng cáo này.

12. Công dụng của từng nút hiển thị là gì? Tôi nên đặt nút hiển thị gì cho phù hợp?

Trong quảng cáo Zalo Ads, nút Hiển thị có chức năng thu hút người dùng Zalo nhấn vào quảng cáo và tăng khả năng bán hàng trên Zalo OA hoặc trên website của nhà quảng cáo.

Vì thế, khi người dùng Zalo nhấn vào các nút Hiển thị, hệ thống Zalo Ads sẽ chuyển người dùng về liên kết đích (quảng cáo website), tài khoản Official Account (quảng cáo Zalo Official Account) hoặc sản phẩm nhà quảng cáo tạo quảng cáo (quảng cáo sản phẩm trên Zalo).

Ngoài ra, hệ thống Zalo Ads có 2 nút hiển thị đặc biệt là: Gọi điện và Chat ngay.

  • Nút Gọi điện: hệ thống sẽ chuyển người dùng đến hệ thống gọi điện và hiển thị số điện thoại Hotline của tài khoản OA. Người dùng Zalo sẽ quyết định có gọi điện cho chủ cửa hàng/ doanh nghiệp hay không (Zalo Ads sẽ không can thiệp vào vấn đề này).
  • Nút Chat ngay: hệ thống sẽ chuyển người dùng đến phần chat với tài khoản OA. Người dùng Zalo sẽ quyết định có nhắn tin cho chủ cửa hàng/ doanh nghiệp hay không (Zalo Ads sẽ không can thiệp vào vấn đề này).
13. Tại sao giá thầu tối thiểu do hệ thống đề nghị quá cao? Làm cách nào có thể giảm giá thầu tối thiểu này?

Hệ thống Zalo Ads sẽ quy định giá thầu tối thiểu dựa vào nhóm đối tượng nhà quảng cáo chọn cho quảng cáo của mình.

- Nếu nhóm đối tượng quảng cáo của nhà quảng cáo rộng và quảng cáo được phân phối đến nhiều người dùng Zalo, thì giá thầu tối thiểu của hệ thống sẽ giảm xuống.

- Nếu nhóm đối tượng quảng cáo của nhà quảng cáo hẹp và quảng cáo phân phối đến ít người dùng Zalo, thì giá thầu tối thiểu của hệ thống sẽ tăng lên.

Vì thế, nhà quảng cáo có thể giảm giá thầu tối thiểu của hệ thống đề nghị bằng cách mở rộng nhóm đối tượng theo địa điểm, giới tính, độ tuổi hoặc nền tảng di động sử dụng Zalo.

14. Tại sao tôi không cập nhật được hình quảng cáo?

Nếu nhà quảng cáo không cập nhật được hình quảng cáo, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra lại thông tin kích thước và dung lượng của hình ảnh đăng tải lên.

  • Kích thước hình: 480 x 250 px
  • Dung lượng hình: nhỏ hơn hoặc bằng 2 MB.

Với quảng cáo sản phẩm, nhà quảng cáo có thể chọn định dạng 3 hình ảnh với kích thước 500 x 500px và dung lượng 2 MB.

Nhà quảng cáo có thể dùng các chương trình chỉnh sửa hình offline (Photoshop) hoặc online (http://www.canva.com) để chọn đúng kích thước hình quảng cáo.

15. Nội dung quảng cáo trên Zalo được bao nhiêu ký tự?

Zalo Ads quy định số lượng ký tự trên nội dung quảng cáo để đảm bảo quảng cáo hấp dẫn và thu hút người dùng Zalo hơn.

  • Chú thích: Tối đa 90 ký tự
  • Mô tả: Tối đa 60 ký tự
  • Thông tin thêm: Tối đa 60 ký tự

(*) Lưu ý: ký tự bao gồm chữ, số và khoảng trắng. Nội dung quảng cáo không được sử dụng các ký tự đặt biệt như dấu stick, hình điện thoại, ngôi sao,….

16. Thông tin ngành nghề có công dụng như thế nào?

Nếu nhà quảng cáo chọn thông tin ngành nghề cho sản phẩm hoặc dịch vụ nhà quảng cáo muốn quảng cáo, hệ thống sẽ phân phối quảng cáo của nhà quảng cáo đến nhiều hơn đến những người dùng đã quan tâm đến tài khoản OA có cùng ngành nghề và tăng tỉ lệ quan tâm OA của nhà quảng cáo.

17. Tôi cần phải tải thông tin gì trong phần Tải tệp tin?

Nếu nhà quảng cáo đang tạo quảng cáo cho các loại thuốc hay thực phẩm chức năng thì cần cung cấp giấy xác nhận nội dung quảng cáo cho sản phẩm trên website và màn hình điện tử.

18. Nút "Lưu" và nút "Lưu và Gửi duyệt" khác nhau như thế nào? 

Nút Lưu: dành cho nhà quảng cáo muốn lưu lại quảng cáo của trên hệ thống để có thể chỉnh sửa thông tin nội dung quảng cáo/ nhóm đối tượng/ giá thầu cho quảng cáo trong lần sau. Nếu nhà quảng cáo nhấn vào nút Lưu, thì quảng cáo của nhà quảng cáo sẽ trong trạng thái Tạo mới và không được gửi đến BQT Zalo Ads duyệt.

Nút Lưu và Gửi duyệt: dành cho nhà quảng cáo muốn gửi duyệt quảng cáo. BQT Zalo Ads sẽ duyệt quảng cáo của nhà quảng cáo theo các quy định quảng cáo trên Zalo Ads và gửi thông báo đến nhà quảng cáo kết quả trong thời gian sớm nhất.

19. Tôi nhấn vào nút "Lưu và Gửi duyệt" nhưng bị lỗi. Tôi cần làm như thế nào?

Nếu nhà quảng cáo nhấn nút Lưu và Gửi duyệt nhưng bị lỗi, nhà quảng cáo vui lòng nhấn Lưu lại quảng cáo đang tạo. Sau đó, nhà quảng cáo cân nhắc xóa cached của trình duyệt quảng cáo (hoặc nhấn tổ hợp phím CTRL + F5) và tắt các chương trình chặn quảng cáo như Adblocks, Adblock pro,… và duyệt lại quảng cáo.

20. Thời gian duyệt quảng cáo trong vòng bao nhiêu lâu?

Nếu nhà quảng cáo gửi quảng cáo từ 6:00 – 24:00, BQT Zalo Ads sẽ duyệt quảng cáo trong vòng 15p-30p.

Nếu nhà quảng cáo gửi quảng cáo từ 00:00 – 6:00, BQT Zalo Ads sẽ duyệt quảng cáo vào lúc 6:00.

21. Làm sao tôi xem được lý do từ chối quảng cáo?

Khi BQT Zalo Ads từ chối quảng cáo của nhà quảng cáo, BQT Zalo Ads sẽ ghi rõ thông tin lý do từ chối quảng cáo. Nhà quảng cáo có thể chỉnh sửa lại theo thông tin từ chối và gửi BQT Zalo Ads duyệt lại.

Nhà quảng cáo có thể tìm hiểu về quy định về nội dung bị giới hạn và cấm quảng cáo trên Zalo Ads như bên dưới.

https://ads.zaloapp.com/Page/Chinh-sach-quang-cao/Noi-dung-bi-gioi-han

https://ads.zaloapp.com/Page/Chinh-sach-quang-cao/Noi-dung-bi-cam-quang-cao

22. Làm cách nào tôi chỉnh sửa lại quảng cáo của mình?

Để chỉnh sửa lại quảng cáo hoàn tất/ đang chạy/ bị từ chối, nhà quảng cáo có thể làm theo các bước sau.

Bước 1: Nhấn vào tên chiến dịch quảng cáo của nhà quảng cáo tại đường link: https://ads.zaloapp.com/WebClient/Home

Bước 2: Tại phần Danh sách quảng cáo, nhà quảng cáo nhấn chọn tên quảng cáo mong muốn chỉnh sửa.

Bước 3: Trong phần Thông tin sản phẩm, nhà quảng cáo nhấn chọn nút Chỉnh sửa và chỉnh sửa thông tin.

Bước 4: Nhấn nút Lưu và Gửi duyệt để có thể gửi BQT Zalo Ads duyệt lại.

23. Tôi muốn xem lại nhóm đối tượng và những tập tin giấy phép?

Để xem lại thông tin những lần nạp tiền vào tài khoản quảng cáo, nhà quảng cáo có thể xem trong phần Thư viện và chọn thông tin: Nhóm đối tượng, Tập tin tải lên (Giấy phép quảng cáo) hoặc Media (Hình hoặc Video).

24. Làm sao để xóa những quảng cáo cũ?

Nhà quảng cáo không thể xóa những quảng cáo đang chạy/ hoàn tất, hoặc các quảng cáo đã được gửi duyệt trên hệ thống.

Tuy nhiên, nhà quảng cáo có thể chọn chế độ xem quảng cáo theo: Thời gian tạo, tên chiến dịch, Trạng thái chiến dịch và loại chiến dịch quảng cáo đã tạo.

Bạn vẫn còn câu hỏi? Xem thêm các chủ đề câu hỏi khác dưới đây

Liên Hệ

Bạn vẫn cần thêm sự hỗ trợ? Hãy gửi yêu cầu cho chúng tôi và nhận phản hồi trong vòng 24-48 giờ.

Zalo tự hào góp phần cùng bạn tăng trưởng kinh doanh hiệu quả và bền vững. Hãy thường xuyên theo dõi trang Zalo Business để cập nhật những thông tin và kiến thức mới nhất từ Zalo.