Tính năng đơn hàng hỗ trợ Quản trị viên xem được thông tin khách hàng đặt hàng, cập nhật và quản lý đơn hàng dễ dàng hơn trong cửa hàng trên OA

ATruy cập tính năng “Đơn hàng”

Để truy cập chức năng đơn hàng và cập nhật đơn hàng Quản trị viên thực hiện các bước:

Bước 1: Quản trị viên đăng nhập OA sau đó chọn tab “Cửa hàng” >> chọn tính năng “Đơn hàng”

Zalo
Chọn tab “Cửa hàng” >> chọn tính năng “Đơn hàng”

Bước 2: Quản trị viên nhấn chọn mã đơn hàng để xem thông tin đầy đủ

Zalo
Chọn mã đơn hàng

Bước 3: Quản trị viên xem và liên hệ với khách hàng thông qua những thông tin đặt hàng: tên khách hàng, số điện thoại đặt hàng, địa chỉ giao hàng, tỉnh/thành phố

Cập nhật các thông tin trạng thái đơn hàng trên hệ thống và những lưu ý cho đơn hàng sau đó quản trị viên nhấn “Lưu thiết lập”

Zalo
Xem và cập nhật thông tin đơn hàng

Ngoài ra quản trị viên có thể nhấn “Lịch sử cập nhật đơn hàng” đối với những đơn hàng có trạng thái “Đã xác nhận” để xem lịch sử cập nhật đơn hàng

Zalo
Lịch sử cập nhật hoạt động

B. Quản lý đơn hàng:

1. Quản trị viên có thể tìm kiếm thông tin đơn hàng theo mã đơn hàng, tên sản phẩm, tên khách hàng và số điện thoại, thời gian

Zalo
Chức năng tìm kiếm

2. Quản trị viên có thể nhấn nút “Chọn trạng thái” để tìm kiếm các đơn hàng theo trạng thái đơn hàng (đơn hàng mới/đang xử lý/đã xác nhận/đang giao hàng/thành công/hủy)

Zalo
Tìm kiếm đơn hàng theo trạng thái

3. Đối với các OA vừa có sản phẩm trên Zalo Shop vừa có sản phẩm trên cửa hàng, quản trị viên có thể nhấn nút “Chọn nguồn” để biết đơn hàng đó đến từ nguồn nào

Zalo
Tìm kiếm đơn hàng theo nguồn

4. Đối với các OA có nhiều quản trị viên, chủ Shop có thể nhấn nút “Cập nhật bởi” để xem đơn đặt hàng được cập nhật bởi quản trị viên nào

Zalo
Tìm kiếm đơn hàng theo quản trị viên cập nhật

5. Quản trị viên có thể tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua tính năng Chat để xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái đơn hàng, và chăm sóc khách hàng

Zalo
Nhấn nút Chat
Zalo
Chăm sóc khách hàng

Mọi vấn đề thắc mắc cần hỗ trợ về Zalo Shop, các Quản trị viên vui lòng chat trực tiếp hoặc email shop@zaloapp.com để được hỗ trợ nhanh và chính xác