Tính năng Nhãn trong Zalo Official Account hỗ trợ Quản trị viên phân loại và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

1. Chức năng của Nhãn.

– Tính năng Nhãn giúp Quản trị viên quản lý thông tin trò chuyện giữa các nhân viên chăm sóc khách hàng.

– Tính năng Nhãn hỗ trợ Quản trị viên phân loại khách hàng giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả (KH đã mua hàng, KH cần quan tâm, KH chưa mua hàng, KH VIP,…)

– Quản trị viên có thể gửi tin nhắn Broadcast thông báo những chương trình chăm sóc khách hàng (khuyến mại, cập nhật sản phẩm mới, bài viết liên quan đến sản phẩm/dịch vụ) cho từng nhóm đối tượng có Nhãn tương ứng và tăng hiệu quả bán hàng/quảng cáo.

2. Quy định tạo Nhãn và gắn thông tin nhãn

– Ký tự tối đa của tên nhãn: 15 ký tự (bao gồm chử và số)

– Số nhãn mới có thể tạo: 100 nhãn

– Số nhãn có thể gắn cho khách hàng: 100 nhãn

3. Cách tạo Nhãn trong phần Chat

Để tạo tính năng Nhãn và gắn vào từng tin nhắn trò chuyện trong Chat, Quản trị viên làm theo hướng dẫn sau.

Bước 1: Trong phần Chat, Quản trị viên tìm đến phần Quản lý nhãn và chọn vào Gắn nhãn mới.

Gan nhan moi

Bước 2: Quản trị viên có thể chọn Nhãn có sẵn hoặc tạo nhãn mới bằng cách nhấn vào nút Tạo nhãn mới.

Tao nhan moi

Bước 3: Quản trị viên đặt tên cho nhãn mới với tên nhãn tối đa 15 ký tự và nhấn nút Tạo mới.

Dat ten cho nhan

Bước 4: Quản trị viên có thể gắn 1 hoặc nhiều nhãn cho khách hàng trong cuộc hội thoại.

Gan nhan trong doan hoi thoai

4. Quản lý Nhãn và lọc hội thoại khách hàng theo nhãn

Quản trị viên có thể quản lý các nhãn đã tạo và lọc thông tin những hội thoại theo từng nhãn riêng biệt để quản lý và theo dõi tiến độ chăm sóc khách hàng của nhân viên.

Bước 1: Quản trị viên nhấn chọn biểu tượng nhãn và hệ thống sẽ hiển thị tất cả nhãn đã tạo. Quản trị viên có thể chọn nhãn cần xem thông tin hội thoại.

Quan ly nhan

Bước 2: Hệ thống Zalo Official Account sẽ hiển thị tất cả những hội thoại có gắn nhãn đã chọn.

Quan ly nhan

5. Hướng dẫn gửi tin nhắn Broadcast cho khách hàng theo Nhãn tương ứng

Bước 1: Quản trị viên chọn Broadcast và chọn phần Soạn broadcast. Tại giao diện soạn tin nhắn broadcast, Quản trị viên chọn bài viết hoặc sản phẩm để gửi tin nhắn (tối đa 5 bài viết).

Gui tin Broadcast theo nhan

Quản trị viên có thể gửi bài viết và sản phẩm xen lẫn trong 1 tin nhắn broadcast để giới thiệu bài viết và sản phẩm.

Gui tin nhan Broadcast theo nhan

Bước 2: Trong phần Chọn nhóm đối tượng gửi, Quản trị viên chọn nhãn những khách hàng đã gắn muốn gửi thông tin.

Chọn đối tượng để gửi Broadcast

Bước 3: Sau khi chọn thông tin nhóm đối tượng gửi và đặt lịch gửi, Quản trị viên chọn nhấn nút Gửi tin nhắn và tiến hàng gửi tin nhắn broadcast cho KH.

Mọi vấn đề thắc mắc cần hỗ trợ về Zalo Shop, các Quản trị viên vui lòng chat trực tiếp hoặc email shop@zaloapp.com để được hỗ trợ nhanh và chính xác.

Cập nhật tính năng mới của Zalo Shop