Chúng tôi hiểu rằng phải bỏ ra rất nhiều công sức để khách hàng biết đến sự hiện diện của cửa hàng, thế nhưng thực tế cho thấy 95% khách hàng KHÔNG mua hàng ngay lần đầu tiên biết đến cửa hàng vì vô số lí do: họ chưa có nhu cầu về sản phẩm, chưa có đủ tiền hay chưa thật sự tin tưởng thương hiệu… Vì vậy, Broadcast Message của Zalo ra đời như một công cụ hữu hiệu để giúp chủ shop kinh doanh tận dụng được tập dữ liệu khách hàng đã thu thập được, tái tiếp cận họ để nhắc nhở về nhu cầu sản phẩm và sự hiện diện của của hàng, từ đó có thể khai thác hiệu quả nguồn tài nguyên quý giá này.

Broadcast Message là tính năng miễn phí tích hợp trong Zalo Official Account (OA), giúp chủ shop gửi tin nhắn đến tất cả những người quan tâm OA. Ngoài ra, chủ cửa hàng có thể nhắm chọn các nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau để thiết lập và gửi những Broadcast Message để nâng cao mối quan hệ với thương hiệu.

Với những người sử dụng Zalo để kinh doanh, BROADCAST MESSAGE đã chứng minh được hiệu quả rõ rệt trong việc gợi nhớ nhu cầu và chăm sóc khách hàng, từ đó giúp nhiều cửa hàng tăng doanh số bán hàng một ngày TỪ 4 ĐẾN 6 LẦN hoàn toàn MIỄN PHÍ. Dưới đây là những tuyệt chiêu mà chúng tôi đã thu thập và đúc kết từ những thực tiễn thành công:

Số liệu đơn hàng của của Shop sử dụng tối ưu tính năng Broadcast

  1. Đúng đối tượng – Đúng thông điệp

Trong thời đại kinh doanh cạnh tranh khốc liệt ngày nay, khách hàng bị dội bom “không ngừng” bởi vô số tin tức, trong đó phần lớn là quảng cáo khiến họ dần trở nên chai lì với thông tin và chỉ quan tâm những gì liên quan đến cuộc sống của mình. Broadcast Message của Zalo giúp bạn tiếp cận khách hàng theo phương thức cá nhân hóa hơn khi cho phép bạn phân loại nhóm người quan tâm Official Account để nhận những tin nhắn phù hợp. Cụ thể, bạn có thể phân loại những người quan tâm dựa trên giới tính, vị trí địa lý hoặc độ tuổi để thiết kế những thông điệp có khả năng tương tác cao hơn và kêu gọi hành động hiệu quả hơn.

Ví dụ nhóm người quan tâm OA của shop chủ yếu tập trung ở TP. Hồ Chí Minh hay Hà Nội, chủ chửa hàng có thể tách nhóm này ra để chăm sóc riêng bằng cách “bắn” cho họ tin nhắn broadcast, ví dụ như giới thiệu chương trình FREESHIP NỘI THÀNH vào cuối tháng tăng động lực mua hàng, gợi nhớ về nhu cầu sản phẩm, đồng thời cũng tận dụng thời điểm khách hàng đang rất phấn khởi vì mới nhận lương, từ đó gia tăng đáng kể khả năng bán được hàng.

  1. Tận dụng Broadcast Message để được biết đến như một chuyên gia thực thụ

Những câu chuyện và lời khuyên hữu ích luôn dễ chiếm được tình cảm của khách hàng bởi họ cảm thấy được đồng cảm và thấu hiểu về những trăn trở họ đang gặp phải. Khi mua hàng online, một trong những yếu tố quyết định khách hàng chọn shop bạn hay không đến từ niềm tin mà họ có trước đó. Hãy trở thành một chuyên gia trong ngành hàng bạn đang hoạt động nếu có thể để khách hàng thêm tạo ra tin cậy và an tâm khi mua hàng. Zalo gợi ý cho bạn dàn bài gồm 3 phần để tận dụng Broadcast và kể khách hàng nghe những câu chuyện như một chuyên gia:

  • Nêu lên vấn đề nhức nhối của đa số khách hàng mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết. Hãy miêu tả vấn đề đó bằng sự thấu hiểu và đồng cảm của một người đã từng trải qua và tìm kiếm giải pháp.
  • Tiếp đến là chia sẻ những khó khăn, sai lầm hoặc kinh nghiệm trong quá trình bạn tìm kiếm sản phẩm để giải quyết vấn đề.
  • Thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của bạn là một giải pháp hữu hiệu với những bằng chứng đáng tin hoặc reviews từ những khách hàng có vấn đề tương tự.

Ví dụ như trong ngành hàng Mỹ phẩm, người mua hàng luôn cảm thấy thiếu thông tin, kiến thức để đưa ra quyết định. Nhiều chủ shop bán mỹ phẩm đã tận dụng Broadcast Message như một kênh hiệu quả để chia sẻ kiến thức , kinh nghiệm cá nhân giá trị, tổng hợp những tips làm đẹp từ những chuyên gia hay những sai lầm khách hàng thường mắc phải… Từ đó gia tăng niềm tin của khách hàng với thương hiệu và hệ quả là tăng đáng kể tập khách hàng trung thành và số sản phẩm bán được trên mỗi khách hàng.

  1. Hãy đầu tư vào hình ảnh và câu chữ

Con người vốn dĩ luôn dễ rung động trước cái đẹp. Những Broadcast Message có đính kèm hình ảnh được thiết kế tinh tế, đầy cảm hứng luôn khiến khách hàng ấn tượng và nhớ đến thương hiệu dễ dàng hơn. Mỗi khi tái tiếp cận lại nhóm người quan tâm sẵn có, hãy hiện diện thông qua những ấn phẩm truyền thông được đầu tư kỹ lưỡng về thiết kế, chăm chút trong từng câu chữ và luôn nhất quán trong phong cách thể hiện, khách hàng sẽ ngày càng yêu thích và tin tưởng thương hiệu của cửa hàng.

Chúng tôi hi vọng bài viết giúp được bạn trong quá trình sử dụng Broadcast Message để tái tiếp cận và khai thác hiệu quả nhóm khách hàng đã quan tâm OA cửa hàng trên Zalo.

Nếu có bất kì thắc mắc nào, bạn có thể liên hệ với đội ngũ Zalo Business qua địa chỉ:

Website: http://business.zalo.me/

Email: business@zalo.me

Zalo Chat: Trên di động