1. Bối cảnh

Dự án: VinCity

Lĩnh vực: Bất động sản

Thời gian: 11/2018 – 03/2019

VinCity Sportia (Tây Mỗ – Đại Mỗ) là một trong những dự án được người dân mong chờ nhất của tập đoàn Vingroup trong 2018. Với mong muốn mang đến một không gian sống chuẩn Vinhomes, với mức giá mơ ước, đây chính là sự lựa chọn hoàn hảo trong phân khúc nhà tầm trung tại Hà Nội.

Thách thức: Bất động sản là một sản phẩm giá trị cao, khiến khách hàng phải cân nhắc rất nhiều trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Do vậy, cần xây dựng được một kênh tương tác với khách hàng để nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng qua các giai đoạn (hiểu về dự án, nhận tư vấn từ nhà môi giới, ra quyết định, …) là nhiệm vụ trọng yếu đối với các nhà môi giới Bất động sản hiện nay.

 

  1. Mục tiêu

Pha Nguyễn mong muốn rằng có thể tiếp cận với lượng khách hàng khổng lồ của Zalo, tạo mối quan hệ, xây dựng niềm tin đối với khách hàng để tư vấn về các sản phẩm bất động sản trong VinCity, từ đó có thể bán được nhiều sản phẩm hơn.

 

  1. Hướng đi chủ chốt

Sau khi nghiên cứu, anh quyết định rằng sẽ sử dụng Zalo Official Account làm một kênh tương tác 2 chiều với khách hàng tại Zalo, đồng thời kết hợp cùng website để truyền tải những hình ảnh mô tả rõ nhất về dự án, các hướng đi chủ chốt được vạch ra:

  • Tạo một Zalo OA của dự án VinCity, vừa giúp tư vấn nhanh chóng cho khách hàng, vừa xây dựng một lượng người theo dõi để tái tiếp cận trong tương lai.
  • Đưa các sản phẩm và thông tin chi tiết (Nhà 2 phòng ngủ, 3 phòng ngủ, …) vào danh mục sản phẩm trên OA.
  • Sử dụng Zalo Ads để tăng lượng người theo dõi OA bằng 2 format: Quảng cáo OA và Quảng cáo Bài viết.
  • Giải đáp thắc mắc nhanh chóng cho Khách hàng thông qua cửa sổ chat.
  • Sau khi khách hàng quan tâm OA một thời gian, tiếp tục sử dụng Broadcast Message để gửi nội dung định hướng / tư vấn về khả năng sinh lời của khoản đầu tư này.

 

  1. Thực thi

Đầu tiên, anh Pha Nguyễn đã thành lập một Official Account Cửa hàng với tên “VinCity”. Sau đó, anh tiến hành đăng tải các sản phẩm chủ lực lên OA của mình như:

  • Căn hộ Studio
  • Căn hộ 1PN + 1WC
  • Căn hộ 2PN + 1WC

Với mỗi sản phẩm, anh đều điền các thông tin chi tiết về sản phẩm kèm hình ảnh mô tả dự kiến đầy đủ để giúp khách hàng dễ dàng hình dung căn hộ khi sử dụng sẽ như thế nào. Song song đó, phần thông tin giao hàng được anh đề cập rõ thời gian bàn giao dự kiến, và các hình thức hỗ trợ thanh toán (mua trực tiếp, trả góp, …) mà dự án đang có.

Tiếp theo, anh bắt đầu sản xuất các bài viết phân tích về lí do “Vì sao nên đầu tư BĐS tại dự án VinCity của Tập đoàn Vingroup”, các bài viết tập trung vào các nội dung:

  • Vị trí địa lý và các tiện ích liên kết: Các lợi ích khi khách hàng sống tại đây.
  • Phân tích lợi nhuận: Các hướng khai thác bất động sản để thu lại dòng tiền trong tương lai.

Với nội dung trên, bài viết của anh đã giải quyết những băn khoăn lớn nhất của khách hàng đó là:

  • Đối với khách hàng mua để ở: Liệu vị trí này có thuận tiện cho việc đi lại không? Căn hộ này có đủ cho gia đình tôi sinh sống hay không? Các dịch vụ hỗ trợ (siêu thị, trường học, …) có trong khu vực hay không?
  • Đối với khách hàng mua đầu tư: Nếu tôi mua bất động sản này, thì tôi có thể làm gì với nó để thu được lợi nhuận trong tương lai?

Sau đó, anh tiến hành sử dụng cả 2 giải pháp quảng cáo để tiếp cận khách hàng mới: Quảng cáo Bài viết, Quảng cáo website. Đặc biệt hình ảnh căn hộ được anh trau chuốt rất kĩ để khách hàng có thể cảm nhận được rõ nhất. Sau khi khách hàng đọc các nội dung bài viết, nếu họ có quan tâm và muốn hỏi thêm về các thông tin liên quan đến dự án, họ sẽ liên hệ trực tiếp với anh qua OA hoặc để lại thông tin theo form mẫu. Lúc này, trực tiếp anh hoặc các bạn nhân viên sẽ trả lời ngay lập tức các thắc mắc của khách hàng qua công cụ chat, và khuyến khích họ để lại thông tin để tiến hành telesales.

Trong quá trình tư vấn thông tin cho khách hàng, anh tiến hành gắn các tag theo sự quan tâm cho mỗi khách hàng nhằm phận loại theo nhóm (Mức giá, loại căn hộ, mục đích, …). Sau đó một thời gian có được lượng người theo dõi đủ lớn, anh tiến hành gửi Broadcast Message đến nhóm khách hàng chưa mua hàng. Mỗi nhóm khách hàng sẽ được anh gửi những nội dung bài viết khác nhau nhằm cung cấp đúng giải pháp cho vấn đề mà họ quan tâm, nhờ vậy có thể chuyển đổi tốt hơn lượng khách hàng tiềm năng.

Như vậy, nhờ vào Official Account, anh đã đầu tư chi phí một lần để có thể thu hút lượng khách hàng mới, sau đó tái tiếp cận họ những lần sau hoàn toàn miễn phí.

Nếu có bất kì thắc mắc nào, bạn có thể liên hệ với đội ngũ Zalo Business qua địa chỉ:

Website: http://business.zalo.me/

Email: business@zalo.me

Zalo Chat: Trên di động