Doanh thu = Số lượt tiếp cận x Tỉ lệ chuyển đổi

Khi kinh doanh trên bất kì kênh kinh doanh nào, các chủ cửa hàng đều quan tâm đến 2 việc:

  • Làm sao để tiếp cận lượng khách hàng tại kênh đó?
  • Làm sao để chuyển đổi họ tối đa thành khách mua hàng?

Như vậy, khi khách hàng đã ghé thăm bạn, cửa hàng đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong việc chuyển đổi lượng khách ghé thăm thành khách mua hàng. Hãy cùng chúng tôi ghé thăm gian hàng của Nhà phân phối sỉ để xem cách họ tổ chức cửa hàng như thế nào nhé.

Có 2 khu vực quan trọng:

  • Khu vực cửa hàng: Nơi bạn trưng bày các sản phẩm và chương trình ưu đãi của bạn. Khách sẽ nghiên cứu các thông tin về sản phẩm tại đây và quyết định xem có nên đặt hằng hoặc trao đổi thêm với nhà bán hàng hay không.
  • Khu vực tư vấn: Khi một khách hàng có hứng thú về sản phẩm, nếu các thông tin về sản phẩm đã được cung cấp đầy đủ, họ có thể ra quyết định để đặt hàng ngay. Mặt khác, họ sẽ trao đổi thêm với chủ cửa hàng để giải đáp các thắc mắc của họ.

I. Khu vực cửa hàng

1.Cửa hàng chính

Khu vực chính của cửa hàng chính là nơi có nhiều lượt truy cập nhất, Nhà phân phối sỉ đã thực hiện 2 công việc:

  • Khẳng định về nguồn gốc sản phẩm của cửa hàng: 100% là hàng chính hãng,
  • Chương trình ưu đãi hiện đang áp dụng: Miễn phí vận chuyển toàn quốc.

Dựa trên kinh nghiệm kinh doanh, cửa hàng biết được rằng khách hàng khi mua đồ gia dụng sẽ rất quan tâm đến việc nguồn gốc hàng hóa để đảm bảo sự an toàn cho gia đình mình trong quá trình sử dụng. Ngoài ra, việc ưu đãi về chi phí vận chuyển cũng sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Do đó, cửa hàng quyết định để những thông tin quan trọng nhất ngày ngay tại trung tâm cửa hàng, để trả lời được 2 mối quan tâm lớn nhất của khách.

2.Tab Sản phẩm

Sản phẩm được cửa hàng chăm sóc rất tỉ mỉ về hình ảnh, toàn bộ đều được sử dụng phông nền trắng vừa giúp nổi bật được sản phẩm chính, vừa giúp tạo hình ảnh chuyên nghiệp, nâng cao uy tín của cửa hàng trong mắt khách hàng. Ngoài ra, logo về hàng chính hàng và thông tin miễn phí vận chuyển đều được cửa hàng thể hiện rất rõ trong ảnh sản phẩm, giúp nhắc nhở khách hàng về 2 thông điệp quan trọng.

Lưu ý rằng, các sản phẩm mới nhất sẽ được hệ thống đẩy lên trên cùng nhằm giới thiệu đến khách hàng.

3.Tab danh mục

Một khi khách hàng đã tin tưởng vào cửa hàng của bạn, họ sẽ có xu hướng khám phá thêm các sản phẩm khác trong cửa hàng để tìm kiếm các món hàng chất lượng tương tự.

Do vậy, tab Danh mục đóng vai trò là một khu vực điều hướng, giúp khách hàng nhanh chóng truy cập vào nhóm sản phẩm mà mình đang muốn tìm kiếm trước, thay vì phải mất thời gian lướt tìm sản phẩm ở Tab Sản phẩm.

Nhà phân phối sỉ đã thực hiện phân loại sản phẩm rất tốt theo các đặc tính khác nhau. Khách hàng muốn tìm các sản phẩm về bàn ủi, họ có thể nhấp chọn vào danh mục “Bàn ủi khô – hơi nước” và thấy được ngay các sản phẩm mình cần.

4.Trang sản phẩm chi tiết

Trong mục sản phẩm chi tiết, mỗi sản phẩm đều được cửa hàng đầu tư chụp tất cả các góc mặt của sản phẩm, yếu tố này rất quan trọng trong việc giúp khách hàng hình dung cụ thể khi sở hữu sản phẩm sẽ ra sao, có những hình dáng nào, thiết kế, màu sắc này có phù hợp với không gian trong nhà hay không, …

Tiếp đến, phần mô tả sản phẩm gồm có nhóm thông tin: Tổng quan và Thông tin kỹ thuật.

Phần mô tả tổng quan, cửa hàng đã giới thiệu được rất chi tiết sản phẩm đến với khách hàng như: Thiết kế đơn giản và tinh tế, có thể điều chỉnh các mức nhiệt khác nhau, hệ thống đèn báo tình trạng đun sôi, 3 cách lấy nước nhanh chóng, dung tích của bình cùng khả năng đun sôi và giữ nước ấm tự động. Ngoài ra, khả năng giữ an toàn luôn được cửa hàng ưu tiên nhắc đến nhiều nhất để giúp khách hàng an tâm khi sử dụng.

Phần thông số kỹ thuật, gồm các thông tin chi tiết về kết cấu của sản phẩm, dùng làm thông tin bổ sung thêm cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm.

Đồng thời, cửa hàng cũng đã đề cập thời gian bảo hành trong mục thông tin này.

Thông tin giao hàng là một trong những thông tin cực kỳ quan trọng để giúp khách hàng nhanh chóng ra quyết định mua hàng của mình. Nhà phân phối Sỉ trong trường hợp này đã để lại 2 thông tin quan trọng:

  • Chính sách vận chuyển: Free-ship (miễn phí vận chuyển) cho toàn bộ đơn hàng trên cả nước. Thời gian giao hàng từ 2 – 7 ngày.
  • Thông tin liên hệ: Tổng đài Chăm sóc khách hàng.

Cuối thông tin, cửa hàng đã tái khẳng định về chất lượng hàng hóa cùng như chính sách đối với khách hàng của mình

Như vậy, các thông tin trong sản phẩm có vai trò cực kỳ quan trọng, ngoài việc cung cấp cho khách hàng một góc nhìn chính xác, đầy đủ về sản phẩm, mà còn thông qua đó thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp, ân cần của cửa hàng đối với khách. Điều này sẽ giúp khách hàng dễ ra quyết định mua hàng ngay tại thời điểm này, giảm bớt lượng công việc của khâu tư vấn phía sau.

Lưu ý: Các cửa hàng cần ưu tiên đưa các thông tin (có thể được) vào phần mô tả sản phẩm càng đầy đủ càng tốt, như vậy sẽ giúp giảm tải được khâu tư vấn trực tiếp (qua điện thoại, tin nhắn) phía sau, việc vận hành sẽ trở nên hiệu quả hơn.

II. Khu vực tư vấn

1.Khách hàng thường hay hỏi vấn đề gì?

Các câu hỏi mà cửa hàng thường gặp nhất như:

  • Sản phẩm còn hàng không?
  • Giá cả, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác?
  • Thời gian bao lâu sẽ nhận được hàng?
  • Sản phẩm có giống mô tả không?
  • Có được xem hàng không?

Có thể thấy rằng, hành vi mua sắm của khách hàng hiện nay vẫn còn hơi hướng “mua hàng facebook” khi các cửa hàng chỉ đăng sản phẩm, việc này khiến khách hàng phải liên hệ trực tiếp để hỏi về vấn đề hàng hóa, giá cả, vận chuyển, …

Đa số các câu hỏi này đến từ các khách hàng mua hàng lần đầu của “Nhà phân phối sỉ” trên Zalo, do vậy cửa hàng đã tiến hành giải đáp toàn bộ thắc mắc của khách qua tin nhắn hoặc gọi điện Zalo (với trường hợp đã có thông tin đơn hàng), đồng thời cũng thông tin thêm cho khách hàng rằng các thông tin niêm yết trong phần mô tả sản phẩm đều là thông tin chính xác, giúp khách hàng khi mua hàng lần tới không phải hỏi lại những vấn đề trên.

2.Qui trình xác nhận đơn hàng

Nhà phân phối sỉ thực hiện việc xác nhận đơn hàng theo một qui trình gồm 5 bước cụ thể như sau:

B1: Giới thiệu cửa hàng và xác nhận tên cửa hàng.

B2: Xác nhận thông tin đơn hàng gồm: Tên sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng, chi phí vận chuyển, tổng thanh toán.

B3: Cập nhật các thông tin khách hàng muốn thay đổi (nếu có).

B4: Thông báo thời gian nhận hàng dự kiến, và các lưu ý sau mua hàng.

B5: Cám ơn và chào kết thúc.

3.Sau mua hàng

Các khách hàng sau khi đặt đơn hàng thường rất quan tâm về việc kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, tùy mỗi cửa hàng sẽ có một chính sách khác nhau. Tại đây, Nhà phân phối Sỉ đã áp dụng chính sách đồng kiểm, cho phép khách hàng có thể mở hộp hàng xem sản phẩm, cắm thử điện để kiểm ra, nếu không xảy ra vấn đề có thể đồng ý nhận hàng và thanh toán. Chính sách này đã giúp khách hàng rất yên tâm khi đặt hàng, giúp tăng số lượng đơn hàng cho cửa hàng.

Song song đó, cửa hàng cũng áp dụng chính sách bảo hành theo như chính sách của nhà sản xuất cho các khách hàng của mình, để đảm bảo các quyền lợi khi khách hàng mua hàng chính hãng.

Tin nhắn broadcast cũng được cửa hàng sử dụng thường xuyên để giới thiệu các sản phẩm mới hoặc các chương trình ưu đãi đến với khách hàng, nhờ vậy giúp tăng tần suất mua hàng của mỗi khách và tăng doanh thu cho cửa hàng.

Nếu có bất kì thắc mắc nào, bạn có thể liên hệ với đội ngũ Zalo Business qua địa chỉ:

Website: http://business.zalo.me/

Email: business@zalo.me

Zalo Chat: Trên di động