Liên hệ với chúng tôi

qua email ads@zaloapp.com hoặc shop@zaloapp.com để được hỗ trợ

FAQ - Nạp tiền & Hóa đơn

 Xin chào! Bạn đang cần sự hỗ trợ về Nạp tiền & Hóa đơn trên Zalo Ads? Vui lòng xem qua những câu hỏi thường gặp bên dưới để tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề của bạn.

 1. Tôi đã nạp tiền trực tuyến qua thẻ nhưng chưa thấy vào tài khoản quảng cáo?

Nếu nhà quảng cáo nạp tiền trực tuyến bằng thẻ ATM/VISA/Mastercard/JCB nhưng chưa thấy tiền vào tài khoản quảng cáo, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra lại thời gian nạp tiền và thời gian cập nhật tiền trong tài khoản quảng cáo cần tối đa 30p, hệ thống ngân hàng đồng bộ hệ thống ZaloPay cập nhật số tiền của nhà quảng cáo.

Nếu tài khoản quảng cáo vẫn chưa ghi nhận số tiền sau 30p, nhà quảng cáo cân nhắc gửi thông tin: số điện thoại tạo tài khoản nạp tiền + tin nhắn từ ngân hàng xác nhận chuyển tiền thành công (có Mã tham chiếu của ZaloPay) về email: ads@zaloapp.com để BQT Zalo Ads kiểm tra.

2. Tôi nạp tiền bằng thẻ VISA/Mastercard nhưng hệ thống báo lỗi thanh toán?

Nếu nhà quảng cáo nạp tiền bằng thẻ VISA/Mastercard/JCB nhưng hệ thống báo lỗi thanh toán, nhà quảng cáo vui lòng chọn logo (biểu tượng) của VISA, Mastercard hoặc JCB tương ứng trong phần Thẻ ghi nợ/thanh toán quốc tế.

Phần Logo Ngân hàng chỉ dành cho các giao dịch qua tài khoản ATM có đăng ký dịch vụ Internet Banking.

3. Tôi đã chuyển khoản nhưng chưa thấy tiền vào tài khoản quảng cáo?

Nếu nhà quảng cáo nạp tiền quảng cáo bằng cách chuyển khoản ngân hàng, nhà quảng cáo vui lòng lưu ý về thời gian chuyển khoản như sau:

  • Chuyển cùng ngân hàng: Tiền sẽ được chuyển trong vòng 02 tiếng.
  • Chuyển khoản từ ngân hàng khác trước 15h30 (Từ thứ 2 – thứ 6): Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản trong vòng 04 – 06 tiếng.
  • Chuyển khoản từ ngân hàng khác sau 15h30: Nếu thanh toán được thực hiện từ thứ 2 – thứ 5, tiền sẽ được chuyển khoản vào ngày hôm sau; nếu thanh toán được thực hiện vào thứ 6, tiền sẽ vào tài khoản của nhà quảng cáo sau 2 - 3 ngày do lịch nghỉ cuối tuần.

Sau khi ngân hàng Citibank cập nhập thông tin lên hệ thống Ngân hàng, Zalo Ads sẽ cập nhật thông tin số tiền vào tài khoản quảng cáo của nhà quảng cáo trong thời gian sớm nhất.

Nếu tài khoản quảng cáo của nhà quảng cáo vẫn chưa cập nhật số tiền trong thời gian quy định, nhà quảng cáo cân nhắc gửi thông tin: số điện thoại tạo tài khoản nạp tiền + Ủy nhiệm chi của Ngân hàng (hình ảnh chụp hoặc file PDF) + Mã thanh toán về email: ads@zaloapp.com để BQT Zalo Ads kiểm tra.

4. Tôi cần làm gì nếu ghi sai thông tin Nội dung chuyển khoản?

Nếu nhà quảng cáo gửi sai thông tin nội dung chuyển khoản như BQT Zalo Ads quy định, BQT Zalo Ads sẽ không thể tìm được tài khoản của nhà quảng cáo trên hệ thống quảng cáo. Vì thế, nhà quảng cáo cân nhắc cung cấp một số thông tin sau:

  • Ủy nhiệm chi của Ngân hàng nạp cho số tiền nạp (hình chụp hoặc file PDF)
  • Thông tin Mã thanh toán chính xác với tài khoản quảng cáo của nhà quảng cáo trên hệ thống.

Nhà quảng cáo gửi thông tin đến email: ads@zaloapp.com để được hỗ trợ. Thời gian hỗ trợ thông tin nạp tiền sẽ trong vòng 1 ngày làm việc.

5. Tại sao tôi nhận được voucher nhưng không sử dụng được?

Nếu nhà quảng cáo không sử dụng được voucher, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra các thông tin sau trên voucher:

  • Loại voucher: voucher nạp tiền hay voucher tặng tiền.

Voucher nạp tiền: tài khoản quảng cáo sẽ được nạp đúng số tiền trên voucher.

Voucher tặng tiền: tài khoản quảng cáo sẽ được nạp số tiền tương ứng khi nhà quảng cáo nạp tiền vào tài khoản quảng cáo.

  • Nhóm đối tượng được sử dụng voucher: voucher dành cho nhà quảng cáo cũ hay nhà quảng cáo mới sử dụng dịch vụ trên Zalo Ads.
  • Thời gian sử dụng voucher: Mỗi voucher sẽ có 1 thời gian sử dụng tương ứng, đây là thời gian kích hoạt chứ không phải thời gian sử dụng. Nhà quảng cáo có thể nạp voucher trước và để dành tiền sử dụng sau.
6. Tôi muốn xuất hóa đơn VAT cho số tiền nạp có được không?

Nếu doanh nghiệp có nhu cầu xuất hóa đơn cho số tiền nạp trong tháng, nhà quảng cáo cân nhắc các thao tác sau khi nạp tiền:

Với phương thức nạp tiền trực tuyến: nhà quảng cáo cân nhắc nhấn chọn nút Nhận hóa đơnnhập đầy đủ thông tin xuất hóa đơn của doanh nghiệp.

Với phương thức nạp tiền chuyển khoản: nhà quảng cáo cân nhắc nhập đầy đủ thông tin xuất hóa đơn của doanh nghiệp trong phần Thông tin tài khoản. BQT Zalo Ads sẽ kiểm tra và tự động ghi nhận Nhận hóa đơn cho những tài khoản có thông tin doanh nghiệp đầy đủ.

Zalo Ads sẽ xuất hóa đơn VAT điện tử với tổng số tiền nạp trong tháng và gửi đến đến nhà quảng cáo qua email cung cấp trong hệ thống. Vì thế, nhà quảng cáo vui lòng cung cấp email chính xác và thường xuyên sử dụng.

(*) Lưu ý: Nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra thông tin doanh nghiệp (tên doanh nghiệp, mã số thu, địa chỉ xuất hóa đơn) chính xác. Nếu nhà quảng cáo cung cấp thông tin sai (hoặc doanh nghiệp được ghi nhận trên Tổng cục thuếkhông hoạt động), thì kế toán Zalo Ads sẽ từ chối xuất hóa đơn VAT cho doanh nghiệp.

7. Khi nào thì Zalo Ads gửi hóa đơn VAT?

Bộ phận kế toán và BQT Zalo Ads sẽ tổng hợp số tiền nạp và xuất hóa đơn cho tất cả nhà quảng cáo vào ngày cuối cùng của tháng. Giá trị hóa đơn là sẽ tổng toàn bộ số tiền nhà quảng cáo đã nạp trong tháng.

Ví dụ : Trong tháng 1 nhà quảng cáo nạp 5 lần với số tiền nạp mỗi lần 4,000,000 VND, thì kế toán Zalo Ads sẽ chỉ xuất 1 hóa đơn VAT với giá trị là 20,000,000 VND.

Hóa đơn GTGT sẽ là hóa đơn điện tử xuất từ hệ thống Tổng Cục Thuế. Hóa đơn sẽ được gửi hóa đơn cho doanh nghiệp sẽ trong vòng 7 ngày làm việc đầu tiên của tháng kế tiếp qua email đăng ký trên hệ thống.

8. Tôi muốn tách nhỏ hóa đơn, hoặc xuất hóa đơn trên mỗi lần nạp tiền có được không?

Zalo Ads sẽ không hỗ trợ tách hóa đơn, hoặc xuất hóa đơn trên mỗi lần nạp tiền với cùng một phương thức nạp tiền. Số tiền trên hóa đơn sẽ là tổng số tiền nạp trong tháng của nhà quảng cáo.

Tuy nhiên, nếu nhà quảng cáo muốn nhận 2 hóa đơn cho số tiền nạp trong tháng, nhà quảng cáo cân nhắc nạp tiền qua 2 phương thức nạp tiền (nạp tiền trực tuyến và nạp tiền chuyển khoản). Kế toán Zalo Ads sẽ hỗ trợ xuất hóa đơn theo từng phương thức nạp tiền và số hóa đơn tối đa cho 1 tài khoản là 2 hóa đơn.

9. Làm thế nào để điều chỉnh thông tin xuất hóa đơn?

Để điều chỉnh nội dung xuất hóa đơn trên hệ thống, nhà quảng cáo nhấn vào Avatar và chọn Thông tin người dùng trong tài khoản quảng cáo tương ứng.

Nhà quảng cáo chỉnh sửa chính xác thông tin xuất hóa đơn và nhấn vào nút Cập nhật thông tin.

10. Số tiền tạm giữ là gì? Có ảnh hưởng đến các quảng cáo của tôi?

Khi nhà quảng cáo tạo quảng cáo Zalo Ads, hệ thống sẽ tạm giữ một khoản tiền trong ngân sách quảng cáo để đảm bảo phân phối số lượng mục tiêu của quảng cáo. Khi quảng cáo hoàn tất hoặc nhà quảng cáo tạm dừng quảng cáo m à quảng cáo vẫn chưa đạt được mục tiêu quảng cáo, thì hệ thống Zalo Ads sẽ hoàn trả số tiền tạm giữ này sau 30 phút từ khi nhà quảng cáo tắt quảng cáo hoặc quảng cáo hoàn tất trên hệ thống.

Nhà quảng cáo có thể kiểm tra số tiền hệ thống tạm giữ trên hệ thống trong phần Thông tin người dùng.

*Lưu ý: Nếu nhà quảng cáo tạo nhiều quảng cáo trong tài khoản quảng cáo và đặt vượt quá số tiền trong hệ thống, thì lúc này số tiền hệ thống tạm giữ sẽ làm cho các quảng cáo sau của nhà quảng cáo không đủ tiền để phân phối trong hệ thống.

11. Tôi muốn xem lại những lần nạp tiền thì làm như thế nào?

Để xem lại thông tin những lần nạp tiền vào tài khoản quảng cáo, nhà quảng cáo có thể xem trong phần Lịch sử nạp tiền trong phần Chiến dịch.

12. Tôi muốn rút số tiềntrong tài khoản quảng cáo về lại được không?

Theo điều 4.4 tại Thỏa thuận sử dụng tài khoản Zalo Quảng cáo trực tuyến, số tiền đã nạp vào tài khoản quảng cáo không được hoàn trả lại hoặc chuyển đổi qua tài khoản quảng cáo khác trong bất kỳ trường hợp nào. Nhà quảng cáo có thể xem lại thông tin trong phần Thông tin hợp đồng.

13. Tôi muốn rút số tiền trong tài khoản quảng cáo về lại được không?

Theo điều 4.4 tại Thỏa thuận sử dụng tài khoản Zalo Quảng cáo trực tuyến, số tiền đã nạp vào tài khoản quảng cáo không được hoàn trả lại hoặc chuyển đổi qua tài khoản quảng cáo khác trong bất kỳ trường hợp nào. Nhà quảng cáo có thể xem lại thông tin trong phần Thông tin hợp đồng.

14. Tôi có thể liên hệ qua đâu để được hỗ trợ về vấn đề thanh toán?

Để liên hệ hỗ trợ về vấn đề thanh toán quảng cáo Zalo Ads, nhà quảng cáo vui lòng liên hệ qua email: ads@zaloapp.com hoặc trực tiếp qua số điện thoại: 1900 988912 nhấn phím số 3 để được đội ngũ hỗ trợ khách hàng giải đáp các vấn đề về nạp tiền.

15. Phí duy trì được tính như thế nào?

Zalo Ads tính phí duy trì tài khoản cho các tài khoản quảng cáo không có hoạt động tiêu tiền trong thời gian 6 tháng trở về trước. Do tài khoản của nhà quảng cáo không có hoạt động phát sinh chi phí quá 6 tháng nên Zalo Ads buộc trừ phí duy trì trên tài khoản. Nếu tài khoản của nhà quảng cáo có hoạt động tiêu tiền thì trong vòng 6 tháng tiếp theo Zalo Ads sẽ không thu phí duy trì tài khoản nữa.

Zalo Ads chỉ trừ trên số tiền đang có trong tài khoản. Khi tài khoản còn 0 VNĐ, hệ thống sẽ ngưng trừ phí duy trì cũng như sẽ không truy thu hoặc ghi nhận tiền âm ngay cả khi tài khoản của nhà quảng cáo không có hoạt động tiêu tiền.

Chi tiết về điều khoản Tính phí duy trì tài khoản vui lòng tham khảo thêm tại: https://ads.zaloapp.com/WebClient/Policy

Bạn vẫn còn câu hỏi? Xem thêm các chủ đề câu hỏi khác dưới đây

Liên Hệ

Bạn vẫn cần thêm sự hỗ trợ? Hãy gửi yêu cầu cho chúng tôi và nhận phản hồi trong vòng 24-48 giờ.

Zalo tự hào góp phần cùng bạn tăng trưởng kinh doanh hiệu quả và bền vững. Hãy thường xuyên theo dõi trang Zalo Business để cập nhật những thông tin và kiến thức mới nhất từ Zalo.