Liên hệ với chúng tôi

qua email ads@zaloapp.com hoặc shop@zaloapp.com để được hỗ trợ

FAQ - Tạo Quảng Cáo

 Xin chào! Bạn đang cần sự hỗ trợ về tạo quảng cáo trên Zalo Ads? Vui lòng xem qua những câu hỏi thường gặp bên dưới để tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề của bạn.

 1. Quảng cáo Zalo Ads là gì?

Zalo Ads là nền tảng (platform) hỗ trợ nhà quảng cáo chủ động tạo quảng cáo và tối ưu quảng cáo của mình trên hệ thống của Zalo Network: ứng dụng Zalo (Nhật ký người dùng, bài viết trong Media Box), Zing Mp3 (ứng dụng nghe nhạc hàng đầu Việt Nam), Báo mới và Zing News (ứng dụng đọc tin tức).

2. Định nghĩa về các loại quảng cáo trong hệ thống Zalo Ads?

Quảng cáo Zalo Official Account: Quảng cáo hỗ trợ giới thiệu tài khoản Official Account của doanh nghiệp/cửa hàng đến toàn bộ người dùng Zalo trong hệ thống Zalo. Quảng cáo hỗ trợ tăng lượt quan tâm cho tài khoản Official Account.

Quảng cáo Website: Quảng cáo hỗ trợ nhà quảng cáo giới thiệu website của doanh nghiệp/cửa hàng đến người dùng Zalo. Quảng cáo giúp việc tăng lưu lượng truy cập (traffic) cho website của nhà quảng cáo.

Quảng cáo Sản phẩm: Quảng cáo hỗ trợ nhà quảng cáo giới thiệu sản phẩm có trong Cửa hàng đến người dùng Zalo. Quảng cáo hỗ trợ giới thiệu và bán sản phẩm trong Cửa hàng trong tài khoản Official Account (loại tài khoản Cửa hàng).

Quảng cáo Bài viết: Quảng cáo hỗ trợ ban quản trị tài khoản Official Account giới thiệu bài viết trong phần Quản lý nội dung.

Quảng cáo Video: Quảng cáo hỗ trợ nhà quảng cáo giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến người dùng Zalo hình thức trực quan và sinh động, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp. Quảng cáo giúp việc tăng lưu lượng truy cập (traffic) cho website của nhà quảng cáo.

Quảng cáo Cửa hàng: Quảng cáo hỗ trợ ban quản trị tài khoản Official Account giới thiệu Cửa hàng với toàn bộ sản phẩm đã được duyệt.  

3. Zalo Ads tính phí như thế nào?

Hiện tại, Zalo Ads có các cách tính phí theo các phương thức như bên dưới.

3.1 Phương thức tính theo lượt nhấn vào quảng cáo (CPC – Cost Per Click): tính phí khi người dùng Zalo nhấn vào quảng cáo, hệ thống sẽ trừ số tiền tương ứng với giá đặt của nhà quảng cáo trong quá trình quảng cáo.

3.2 Phương thức tính theo lượt liên hệ/lượt mua hàng (CPA - Cost Per Action):  tính phí khi người dùng Zalo thực hiện hành động động liên hệ, hoặc hành động mua hàng trên sản phẩm đang quảng cáo. Hệ thống sẽ trừ số tiền tương ứng với giá đặt của nhà quảng cáo trong quá trình tạo quảng cáo.

Chú ý: Phương thức này chỉ áp dụng cho quảng cáo sản phẩm trên Zalo Network. Số lượt liên hệ sẽ tương ứng với số lượt tin nhắn trong phần Chat của OA và số lượt mua hàng sẽ tương ứng với số lượng đơn hàng trong phần Đơn hàng của Cửa hàng

3.3 Phương thức tính theo lượt hiển thị quảng cáo (CPM - Cost Per Mille): tính phí cho mỗi nghìn lần hiển thị (1M = 1000 lượt hiển thị) video của bạn đến nhóm người dùng bạn chọn trong lúc tạo quảng cáo.

Chú ý: 1M = 1,000 lượt hiển thị; Phương thức này chỉ áp dụng cho quảng cáo video trên Zalo Network.

3.4 Phương thức tính theo xem hoàn tất (CPV – Cost Per Completed View): quảng cáo tính phí khi user Zalo xem hoàn tất video của bạn.

Chú ý: Nếu video có độ dài hơn 30s, thì hệ thống sẽ tính phí khi user Zalo xem đến giây 30. Nếu video có độ dài dưới 30s, thì hệ thống sẽ tính phí khi user Zalo xem hoàn tất video.

4. Thanh toán cho chí phí chạy quảng cáo Zalo Ads như nào?

Zalo Ads yêu cầu nhà quảng cáo phải nạp tiền trước vào tài khoản quảng cáo (top up).

Nhà quảng cáo có thể nạp tiền chạy quảng cáo Zalo Ads theo nhiều cách khác nhau:

- Nạp tiền trực tuyến thông qua thẻ thanh toán nội địa ATM, hoặc thẻ thanh toán quốc tế VISA/ MASTERCARD,

- Nạp tiền với phương thức chuyển khoản vào tài khoản Zalo Ads tại ngân hàng Citibank.

- Nạp tiền bằng mã voucher được BQT Zalo Ads phát hành.

5. Zalo Ads có cho chọn nhóm đối tượng để quảng cáo không?

Zalo Ads cho phép nhà quảng cáo chọn 2 loại nhóm đối tượng quảng cáo

5.1 Nhóm đối tượng là tập người dùng Zalo có sẵn trên hệ thống

  • Địa điểm : theo Tỉnh/Thành phố cụ thể (Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội,…) hoặc theo Vị trí cụ thể với bán kính xung quanh (Quận 1 + 25km, Ba Đình + 25km,…)
  • Giới tính : Nam hoặc Nữ
  • Độ tuổi : từ 13 đến 65 tuổi
  • Nền tảng di động : Android, iOS hoặc PC
  • Tiêu chí về nhân khẩu học và sở thích của người dùng Zalo

5.2 Nhóm đối tượng là tập danh sách số điện thoại khách hàng do nhà quảng cáo tải lên hệ thống

6. Làm cách nào thay đổi bán kính địa điểm quảng cáo trên Zalo?

Để thay đổi bán kính địa điểm quảng cáo, nhà quảng cáo nhấn chọn biểu tượng mũi tên (nằm phía sau tên địa điểm quảng cáo) và chọn các bán kính khác nhau cho địa điểm quảng cáo.

Chú ý: Bán kính tối thiểu nhà quảng cáo có thể nhắm chọn cho địa điểm quảng cáo là 5km

7. Làm thế nào để tạo quảng cáo theo danh sách số điện thoại có sẵn?

Nhà quảng cáo có thể cập nhật danh sách số điện thoại có sẵn theo các bước sau.

Bước 1: Tải lên hệ thống Zalo Ads nhóm đối tượng muốn quảng cáo tại Nhóm đối tượng (trong Thư viện).

Hoặc nhà quảng cáo có thể nhấn chọn Tạo nhóm đối tượng trong bước thiết lập quảng cáo

Bước 2: Nhà quảng cáo chọn vào nút Upload danh sách số điện thoại và chọn vào đúng danh sách số điện thoại muốn dùng để tạo quảng cáo.

Bước 3: Trong phần Tạo quảng cáo, nhà quảng cáo chọn vào Đối tượng quảng cáo và chọn tên danh sách vừa upload.

 

8. Ý nghĩa và cách đặt giá thầu cho quảng cáo?

Để đặt giá thầu (lượt nhấn/lượt hiển thị) cho quảng cáo trên hệ thống Zalo Ads, nhà quảng cáo có thể xem trong phần Nhà quảng cáo có thể trả bao nhiêu chi phí cho quảng cáo này?

  • Lịch chạy: Thời gian quảng cáo phân phối trên hệ thống Zalo Ads
  • Số lượng: Số lượt tương tác tối đa mà nhà quảng cáo muốn quảng cáo đạt được trong khoản thời gian quảng cáo phân phối.
  • Đặt giá: Giá đặt nhà quảng cáo sẳn sàng trả cho 1 tương tác trên quảng cáo. Zalo Ads sẽ dựa vào giá đặt này để tính phí khi có người dùng thực hiện các tương tác trên quảng cáo của khách hàng (lượt nhấn, lượt hiển thị, lượt xem video hoàn tất, lượt mua hàng, lượt liên hệ).
  • Tổng chi phí dự kiến: Số tiền dự kiến cho toàn quảng cáo của nhà quảng cáo. 

9. Sự khác biệt giữa quảng cáo theo toàn chiến dịch và quảng cáo theo ngày là gì?

Quảng cáo theo toàn chiến dịch: là quảng cáo phân phối số lượng lượt nhấn/lượt hiển thị dựa theo tài nguyên quảng cáo trong hệ thống Zalo Ads. Nếu nhà quảng cáo chọn loại quảng cáo này, khi tài nguyên quảng cáo của hệ thống Zalo Ads nhiều, hệ thống sẽ ưu tiên phân phối quảng cáo nhanh hơn, và quảng cáo có thể đạt số lượng tương tác đặt ra sớm hơn thời gian quy định.

Quảng cáo theo ngày: là quảng cáo phân phối số lượng click đặt theo sốngày đặt. Nếu nhà quảng cáo chọn loại quảng cáo này, hệ thống sẽ phân phối quảng cáo đến khi đạt số lượng tương tác theo từng ngày.

Ví dụ: Nhà quảng cáo A đặt mục tiêu đạt số lượng 1500 lượt nhấn (click) trong thời gian từ 5/8/2019 đến 7/8/2019

Trường hợp 1: nhà quảng cáo A chọn quảng cáo theo toàn chiến dịch. Nếu trong khoản thời gian này tài nguyên quảng cáo của hệ thống trống, hệ thống sẽ phân phối quảng cáo của nhà quảng cáo A nhanh hơn và đạt 1500 click chỉ trong vào ngày 6/8/2019 và kết thúc quảng cáo.

Trường hợp 2: nhà quảng cáo A chia quảng cáo thành 500 lượt nhấn mỗi ngày. Nếu trong khoản thời gian này tài nguyên quảng cáo của hệ thống trống, hệ thống sẽ phân phối quảng cáo đến khi đạt đạt 500 lượt nhấn thì dừng lại và bắt đầu phân phối tiếp quảng cáo trong những ngày tiếp theo.

10. Làm thế nào tạo quảng cáo theo Lượt liên hệ, hay Lượt mua hàng?

Quảng cáo lượt liên hệ/lượt mua hàng chỉ áp dụng cho loại hình Quảng cáo sản phẩm trên Zalo.

Để tạo quảng cáo lượt liên hệ/lượt mua hàng, nhà quảng cáo nhấn chọn Lượt liên hệ/Lượt mua hàng trong phần Số lượng tại Bạn có thể trả bao nhiêu chi phí cho quảng cáo này.

11. Công dụng của từng nút hiển thị là gì? Tôi nên đặt nút hiển thị gì cho phù hợp?

CTA – Nút hiển thị, hoặc nút kêu gọi hành động có chức năng kêu gọi người dùng Zalo thực hiện hành động mà nhà quảng cáo mong muốn khi tạo quảng cáo, các hành động này có thể là quan tâm Official Account (nút Quân Tâm), mua sản phẩm (nút Mua Ngay), để lại thông tin để tư vấn (nút Chat Ngay)…

Hệ thống Zalo Ads thiết kế nhiều nút CTA với các nội dung khác nhau để hỗ trợ nhà quảng cáo, hầu hết, các nút hiển thị này (Mua ngay, Tải ngay, Xem ngay, Đăng ký,…) đều sẽ đưa người dùng Zalo về trang đích tương ứng với loại hình quảng cáo như quảng cáo website và video thì sẽ dẫn về website/landing page, quảng cáo sản phẩm thì sẽ đưa về sản phẩm, quảng cáo bài viết thì hệ thống sẽ hiển thị bài viết khi người dùng nhấn vào quảng cáo, và quảng cáo Zalo Official Account sẽ dẫn người dùng về tài khoản Official Account của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, ngoài các nút Hiển thị trên, Zalo Ads còn có 3 nút hiển thị đặt biệt là: Quan tâm, Gọi điệnChat ngay với tính năng duy nhất.

  • Nút Quan tâm: khi người dùng Zalo nhấn nút, tài khoản sẽ lập tức quan tâm mà không cần phải vào trang Official Account. Nút Quan tâm chỉ có trong loại quảng cáo Zalo Official Account và quảng cáo sản phẩm trên Zalo.
  • Nút Gọi điện: hệ thống sẽ chuyển người dùng đến tính năng gọi điện của điện thoại và hiển thị số điện thoại liên hệ trong quá trình thiết lập quảng cáo. Người dùng Zalo sẽ quyết định có gọi điện cho chủ cửa hàng/doanh nghiệp hay không (Zalo Ads sẽ không can thiệp vào vấn đề này).
  • Nút Chat ngay: hệ thống sẽ chuyển người dùng đến phần chat với tài khoản Official Account. Người dùng Zalo sẽ quyết định có nhắn tin cho chủ cửa hàng/doanh nghiệp hay không (Zalo Ads sẽ không can thiệp vào vấn đề này).
12. Làm cách nào để có thể tối ưu giá thầu tối thiểu do hệ thống đưa ra?

Hệ thống Zalo Ads sẽ quy định giá thầu tối thiểu dựa vào nhóm đối tượng nhà quảng cáo chọn cho quảng cáo của mình.

- Nếu nhóm đối tượng quảng cáo của nhà quảng cáo rộng, số lượng người tiếp cận tiềm năng lớn, thì giá thầu tối thiểu của hệ thống sẽ giảm xuống.

- Nếu nhóm đối tượng quảng cáo của nhà quảng cáo hẹp, số lượng người tiếp cận tiềm năng ít thì giá thầu tối thiểu của hệ thống sẽ tăng lên.

Vì thế, nhà quảng cáo có thể tối ưu lại thầu tối thiểu của hệ thống đề nghị bằng cách mở rộng nhóm đối tượng theo địa điểm, giới tính, độ tuổi hoặc nền tảng di động sử dụng Zalo.

13. Tại sao tôi không cập nhật được hình quảng cáo?

Nếu nhà quảng cáo không cập nhật được hình quảng cáo, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra lại thông tin kích thước và dung lượng của hình ảnh đăng tải lên.

  • Kích thước hình: 1024 x 533 px
  • Dung lượng hình: nhỏ hơn hoặc bằng 2 MB.

Với quảng cáo sản phẩm, nhà quảng cáo có thể chọn định dạng 3 hình ảnh với kích thước 500 x 500pxdung lượng 2 MB.

Nhà quảng cáo có thể dùng các chương trình chỉnh sửa hình offline (Photoshop) hoặc online (http://www.canva.com) để chọn đúng kích thước hình quảng cáo.

*Lưu ý: Hệ thống Zalo Ads chỉ hỗ trợ hệ màu RGB.

14. Tại sao tôi không cập nhật video và hình quảng cáo trên quảng cáo video?

Nếu nhà quảng cáo không cập nhật được hình và video trên quảng cáo video, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra lại thông tin kích thước hình ảnh và định dạng video như bên dưới.

Hình ảnh mô tả cho video

  • Kích thước hình quảng cáo: 1024 x 627 px
  • Dung lượng hình: nhỏ hơn hoặc bằng 2 MB.

Video quảng cáo

  • Định dạng: phải có định dạng .MP4 H.264, tối đa 10MB
  • Thời lượng video: tối đa 60 giây và tỉ lệ là 16:9
15. Nội dung quảng cáo trên Zalo được bao nhiêu ký tự?

Zalo Ads quy định số lượng ký tự trên nội dung quảng cáo để đảm bảo quảng cáo hấp dẫn và thu hút người dùng Zalo hơn.

  • Chú thích: Tối đa 90 ký tự
  • Mô tả: Tối đa 60 ký tự
  • Thông tin thêm: Tối đa 60 ký tự

(*) Lưu ý: số lượng ký tự bao gồm chữ, số và khoảng trắng.

Nội dung quảng cáo không được sử dụng các ký tự đặt biệt như dấu stick, hình điện thoại, ngôi sao…và phải tuân thủ quy định về nội dung quảng cáo của Zalo Ads. Nhà quảng cáo xem các thông tin về quy định nội dung quảng cáo trong đường dẫn sau: https://ads.zalo.me/Page/Chinh-sach-quang-cao/Quy-dinh-ve-noi-dung-va-hinh-anh

16. Tôi cần phải tải thông tin gì trong phần Thông tin thêm?

Nếu nhà quảng cáo muốn quảng cáo sản phẩm/dịch vụ được quy định trong phần 3.3 của phần Nội dung bị cấm và giới hạn trong Chính sách quảng cáo Zalo Ads, nhà quảng cáo cần phải cung cấp giấy phép theo quy định của Zalo Ads và cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Nhà quảng cáo có thể tìm hiểu về quy định về nội dung bị giới hạn và cấm quảng cáo trên Zalo Ads như bên dưới.

https://ads.zalo.me/Page/Chinh-sach-quang-cao/Noi-dung-bi-cam-va-gioi-han

17. Nút "Lưu" và nút "Gửi duyệt" khác nhau như thế nào? 

Nút Lưu: dành cho nhà quảng cáo muốn lưu lại quảng cáo của trong tài khoản quảng cáo. Nếu nhà quảng cáo nhấn vào nút Lưu, thì quảng cáo của nhà quảng cáo sẽ chỉ được lưu lại trong tài khoản quảng cáo và trạng thái sẽ là Tạo mới. Lúc này, quảng cáo không được gửi lên hệ thống để duyệt và sẽ không phân phối.

Nút Gửi duyệt: dành cho nhà quảng cáo muốn gửi duyệt quảng cáo và quảng cáo phân phối trên hệ thống Zalo Ads. BQT Zalo Ads sẽ duyệt quảng cáo của nhà quảng cáo theo các quy định quảng cáo trên Zalo Ads và gửi thông báo đến nhà quảng cáo kết quả trong thời gian sớm nhất.

18. Tôi nhấn vào nút "Gửi duyệt" nhưng bị lỗi. Tôi cần làm như thế nào?

Nếu nhà quảng cáo nhấn nút Gửi duyệt nhưng bị lỗi, nhà quảng cáo vui lòng nhấn Lưu để lưu lại thông tin quảng cáo đang tạo. Sau đó, nhà quảng cáo cân nhắc xóa cached của trình duyệt quảng cáo (hoặc nhấn tổ hợp phím CTRL + F5) và tắt các chương trình chặn quảng cáo như Adblocks, Adblock pro,… và duyệt lại quảng cáo.

19. Thời gian duyệt quảng cáo trong vòng bao nhiêu lâu?

Nếu nhà quảng cáo gửi quảng cáo từ 6:00 – 24:00, BQT Zalo Ads sẽ duyệt quảng cáo trong vòng 45p-60p.

Nếu nhà quảng cáo gửi quảng cáo từ 00:00 – 6:00, BQT Zalo Ads sẽ duyệt quảng cáo vào lúc 6:00.

Nếu trong khoản thời gian này quảng cáo chưa được duyệt, nhà quảng cáo vui lòng gửi thông tin tài khoản quảng cáo đến email: ads@zaloapp.com để được hỗ trợ.

20. Làm sao tôi xem được lý do từ chối quảng cáo?

Khi BQT Zalo Ads từ chối quảng cáo của nhà quảng cáo, BQT Zalo Ads sẽ ghi rõ thông tin lý do từ chối quảng cáo trong phần:

  • Thông tin quảng cáo,
  • Tin nhắn hệ thống và
  • Tin nhắn thông báo từ OA Zalo Ads đến tài khoản Zalo đăng ký.

Nhà quảng cáo có thể chỉnh sửa lại theo thông tin từ chối và gửi BQT Zalo Ads duyệt lại.

Nhà quảng cáo có thể tìm hiểu về quy định về nội dung bị giới hạn và cấm quảng cáo trên Zalo Ads như bên dưới.

https://ads.zalo.me/Page/Chinh-sach-quang-cao/Noi-dung-bi-cam-va-gioi-han

21. Làm cách nào tôi chỉnh sửa lại quảng cáo của mình?

Để chỉnh sửa lại quảng cáo hoàn tất/ đang chạy/ bị từ chối, nhà quảng cáo có thể làm theo các bước sau.

Bước 1: Truy cập vào hệ thống Zalo Ads theo đường dẫn: https://ads.zalo.me/

Bước 2: Trong tab Chiến dịch, nhà quảng cáo chọn phần Quản lý chiến dịch

Bước 3: Nhà quảng cáo nhấn vào tên chiến dịch muốn chỉnh sửa

Bước 4: Tại phần Danh sách quảng cáo, nhà quảng cáo nhấn chọn tên quảng cáo mong muốn chỉnh sửa.

Bước 5: Trong phần Thông tin quảng cáo, nhà quảng cáo nhấn chọn nút Chỉnh sửa và chỉnh sửa thông tin.

Bước 6: Nhấn nút Gửi duyệt để có thể gửi BQT Zalo Ads duyệt lại.

23. Tôi muốn xem lại nhóm đối tượng và những tập tin giấy phép?

Để xem lại thông tin những lần nạp tiền vào tài khoản quảng cáo, nhà quảng cáo có thể xem trong phần Thư viện và chọn thông tin: Nhóm đối tượng, Tập tin tải lên (Giấy phép quảng cáo) hoặc Media (Hình hoặc Video).

24. Quy trình xin giấy phép quảng cáo và các tài liệu chứng thực cho TPCN?

Để quảng cáo sản phẩm TPCN và một số sản phẩm trong danh sách do Zalo Ads quy định, nhà quảng cáo cần cung cấp giấy phép quảng cáo và tài liệu chứng thực. Zalo Ads không hỗ trợ thủ tục và quy trình cấp giấy phép này, vì thế, nhà quảng cáo nên tham khảo thông tin của cơ quan chức năng liên quan.

Tham khảo thông tin về tài liệu cần cung cấp cho từng loại sản phẩm tại: https://ads.zaloapp.com/Page/Chinh-sach-quang-cao/Noi-dung-bi-cam-va-gioi-han

25. Làm thế nào để liên hệ đội ngũ hỗ trợ Zalo Ads?

Nếu nhà quảng cáo đang gặp các vấn đề khó khăn, thắc mắc cần giải đáp, nhà quảng cáo có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua các phương thức sau:

  • Hotline: 1900 988912
  • Email: ads@zaloapp.com
  • Gửi tin nhắn đến đội ngũ hỗ trợ qua tài khoản Official Account Hỗ trơ ZA Ads
  • Gửi thông tin qua phần Liên hệ trong tài khoản (góc phải màn hình)

 

Bạn vẫn còn câu hỏi? Xem thêm các chủ đề câu hỏi khác dưới đây

Liên Hệ

Bạn vẫn cần thêm sự hỗ trợ? Hãy gửi yêu cầu cho chúng tôi và nhận phản hồi trong vòng 24-48 giờ.

Zalo tự hào góp phần cùng bạn tăng trưởng kinh doanh hiệu quả và bền vững. Hãy thường xuyên theo dõi trang Zalo Business để cập nhật những thông tin và kiến thức mới nhất từ Zalo.