Liên hệ với chúng tôi

qua email ads@zaloapp.com hoặc shop@zaloapp.com để được hỗ trợ

FAQ - Tối ưu quảng cáo

 Xin chào! Bạn đang cần sự hỗ trợ về Tối ưu quảng cáo trên Zalo Ads? Vui lòng xem qua những câu hỏi thường gặp bên dưới để tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề của bạn.

 1. Ý nghĩa các thông số trong báo cáo của quảng cáo?

- ID: ID của từng quảng cáo, mỗi quảng cáo sẽ có 1 số ID quảng cáo riêng.

- Tên quảng cáo: tên của từng quảng cáo trong toàn chiến dịch. Tên quảng cáo giúp KH có thể phân biệt từng quảng cáo trong chiến dịch. KH có thể áp dụng tên từng quảng cáo để phân biệt các quảng cáo trong kỹ thuật A/B testing.

- Trạng thái: thể hiện trạng thái của quảng cáo:

  • Tạo mới : quảng cáo đang tạo và chưa gửi duyệt ,
  • Không chạy – Chờ lịch chạy: quảng cáo đã được duyệt và đang trong thời gian đồng bộ từ hệ thống đến website báo cáo. Quảng cáo sẽ được chuyển trạng thái Đang chạy trong vòng 30p
  • Đang chạy: quảng cáo đang được phân phối trong hệ thống Zalo network,
  • Tạm dừng: quảng cáo được KH tạm dừng,
  • Hoàn tất: hệ thống hoàn tất quảng cáo do hết thời gian.

- Lượt hiển thị: thông tin số lần hệ thống hiển thị quảng cáo đến nhóm đối tượng.

- Lượt nhấn: số lần người dùng Zalo nhấn vào quảng cáo của nhà quảng cáo và xem thông tin quảng cáo.

- CTR: chỉ số quan trọng đánh giá quảng cáo của nhà quảng cáo có thu hút người dùng nhấn vào hay không

CTR = số lượt nhấp chuột/ số lượt hiển thị x 100

- Lượt liên hệ: số lần người dùng Zalo liên hệ (chat với OA hoặc gọi điện với số điện thoại) khi nhà quảng cáo sử dụng nút Hiển thị là Chat ngay hoặc Gọi điện.

- Giá trung bình: giá quảng cáo hệ thống tính cho 1 click của người dùng Zalo vào quảng cáo của nhà quảng cáo. Giá trung bình sẽ bằng hoặc nhỏ hơn giá thầu nhà quảng cáo đặt trong lúc tạo quảng cáo. Nhà quảng cáo cần phải xem giá trung bình của quảng cáo dựa trên toàn thời gian quảng cáo đã chạy. Giá trung bình trong ngày có thể sẽ không chính xác do hệ thống cần thời gian để đồng bộ lại số lượng lượt nhấn và cho giá trung bình chính xác.

- Chi phí: chi phí cho toàn bộ quảng cáo của nhà quảng cáo đã chạy. Hệ thống sẽ trừ trực tiếp số tiền này vào tài khoản quảng cáo của nhà quảng cáo theo thời gian thực.

Chi phí = số lượt nhấn x giá trung bình

Số người xem: số lượng người dùng Zalo trong hệ thống xem quảng cáo . Một quảng cáo sẽ được xem bởi nhiều người dùng Zalo.

Tần số: số lần quảng cáo được xem bởi người dùng Zalo. Một người dùng Zalo có thể thấy quảng cáo nhiều lần.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quảng cáo Zalo Ads?

Có 3 yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ hiệu quả của quảng cáo trên Zalo Ads.

  1. Số CTR của quảng cáo (chỉ số tương tác giữa nội dung và hình ảnh quảng cáo với người dùng Zalo),
  2. Giá thầu cho 1 click nhà quảng cáo đặt trong hệ thống
  3. Số lượng click nhà quảng cáo đặt cho quảng cáo.
3. Giá thầu quảng cáo khác nhau thì ảnh hưởng như thế nào?

Hệ thống Zalo Ads là hệ thống đấu giá thầu (biding) giữa các nhà quảng cáo chạy trong hệ thống. Vì thế, giá thầu quảng cáo là một trong ba yếu tố ảnh hưởng đến sự phân phối quảng cáo của nhà quảng cáo trong hệ thống Zalo Ads.

Ngoài yếu tố ảnh hưởng chính là chỉ số CTR (chỉ số đánh giá sự tương tác giữa nội dung và hình ảnh quảng cáo với người dùng Zalo), yếu tố giá thầu giúp cho quảng cáo của nhà quảng cáo được ưu tiên hơn khi hệ thống có các quảng cáo khác cùng chỉ số CTR với nhà quảng cáo.

4. Những lý do thường gặp khi quảng cáo không chạy?

Nếu quảng cáo của nhà quảng cáo không chạy hoặc phân phối chậm, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra các lý do sau.

+ Số tiền trong tài khoản quảng cáo: nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra lại số tiền trong tài khoản quảng cáo có đủ để các chiến dịch quảng cáo mới tạo có thể chạy được không.

  • Nếu tài khoản quảng cáo không có tiền trong tài khoản hoặc số tiền trong tài khoản không đủ, nhà quảng cáo cân nhắc nạp tiền vào tài khoản quảng cáo. Hướng dẫn nạp tiền vào tài khoản: http://bit.ly/huong-dan-nap-tien

+ Số tiền hệ thống tạm giữ trong hệ thống: trong trường hợp tài khoản quảng cáo đang có tiền và tài khoản quảng cáo đang tạo nhiều quảng cáo cùng chạy với nhau trong hệ thống, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra lại thông tin số tiền hệ thống tạm giữ cho các chiến dịch quảng cáo cũ là bao nhiêu và có đủ tiền trong hệ thống để chạy các chiến dịch quảng cáo mới không?

  • Nếu hệ thống tạm giữ toàn bộ số tiền trong tài khoản quảng cáo, nhà quảng cáo cân nhắc thực hiện các phương pháp sau.
    • Nạp thêm tiền vào tài khoản quảng cáo để hệ thống tiếp tục chạy quảng cáo cũ và mới.
    • Tắt bớt những quảng cáo cũ hoặc quảng cáo không hiệu quả. Sau đó, nhà quảng cáo đợi khoảng 30p để hệ thống hoàn tiền tạm ứng và nhà quảng cáo có thể tạo thêm quảng cáo mới.

+ Chỉ số CTR cho quảng cáo của nhà quảng cáo quá thấp (dưới 0.7%): Ngoài việc hỗ trợ tối đa cho nhà quảng cáo, hệ thống Zalo Ads còn đảm bảo người dùng sẽ nhận được những thông tin quảng cáo phù hợp và tốt nhất. Chỉ số CTR trong tạo quảng cáo giúp nhà quảng cáo đánh giá quảng cáo của mình có thu hút người dùng nhấn vào hay không.

CTR = số lượt nhấp chuột/ số lượt hiển thị x 100

  • Nhà quảng cáo cân nhắc chỉnh sửa nội dung và hình ảnh quảng cáo để thu hút người dùng Zalo xem quảng cáo. Nhà quảng cáo có thể xem một số bí quyết về hình ảnh và nội dung để tăng thu hút cho quảng cáo tại link: http://bit.ly/toi-uu-quang-cao.

+ Giá thầu quảng cáo thấp hơn những quảng cáo cùng chạy trong hệ thống: Hệ thống Zalo Ads là hệ thống đấu giá thầu (bid giá) giữa các nhà quảng cáo chạy trong hệ thống. Vì thế, giá thầu quảng cáo là một trong ba yếu tố ảnh hưởng đến sự phân phối quảng cáo của nhà quảng cáo trong hệ thống Zalo Ads. Nhà quảng cáo cân nhắc tăng giá thầu của quảng cáo lên và gửi duyệt lại.

+ Số lượng lượt nhấn/lượt hiển thị đặt cho quảng cáo đang không cạnh tranh so với các nhà quảng cáo khác: ngoài CTR quảng cáo và giá thầu, thì số lượng lượt nhấn/lượt hiển thị cũng là yếu tố hệ thống Zalo Ads cân nhắc khi phân phối quảng cáo. Nhà quảng cáo thường gặp các vấn đề sau.

  • Đặt số lượng lượt nhấn/hiển thị thấp so với thời gian chạy quảng cáo. Ví dụ: quảng cáo đặt 100 lượt nhấn trong thời gian 7 ngày (trung bình 14 lượt nhấn/ngày) thì không thể cạnh tranh so với các quảng cáo đặt 100 lượt nhấn trong ngày.
  • Số lượng lượt nhấn/hiển thị còn lại sau khi quảng cáo đã phân phối gần đạt mục tiêu quảng cáo. Ví dụ: nhà quảng cáo đặt mục tiêu 100 lượt nhấn toàn chiến dịch trong vòng 7 ngày, nhưng quảng cáo đạt được 95 lượt nhấn trong ngày thứ 5, thì trong vòng 2 ngày còn lại, hệ thống sẽ hạn chế phân phối quảng cáo lại để đảm bảo quảng cáo sẽ đạt đúng 100 lượt nhấn khi hết ngày thứ 7.
5. Tôi có thể xem quảng cáo trên thiết bị di động được không?

Zalo Ads sẽ phân phối quảng cáo dựa theo nhóm đối tượng đã được thiết lập và luân phiên trên Nhật ký người dùng Zalo và các kênh network của Zalo như app Zing Mp3, Báo mới, La Bàn, Zing News,....

Vì thế, nhà quảng cáo sẽ khó thấy được quảng cáo của mình hiển thị trực tiếp. Nếu nhà quảng cáo muốn biết được quảng cáo của mình hiển thị hay có được hệ thống phân phối không, nhà quảng cáo có thể xem trong phần Lượt hiển thị trong báo cáo của từng quảng cáo.

Bạn vẫn còn câu hỏi? Xem thêm các chủ đề câu hỏi khác dưới đây

Liên Hệ

Bạn vẫn cần thêm sự hỗ trợ? Hãy gửi yêu cầu cho chúng tôi và nhận phản hồi trong vòng 24-48 giờ.

Zalo tự hào góp phần cùng bạn tăng trưởng kinh doanh hiệu quả và bền vững. Hãy thường xuyên theo dõi trang Zalo Business để cập nhật những thông tin và kiến thức mới nhất từ Zalo.