QUY ĐỊNH DÀNH CHO NHÀ BÁN HÀNG THAM GIA GIAN HÀNG CHÍNH HÃNG

1. Quy ước chung

  • Thương hiệu (Brand): được hiểu là các dấu hiệu thấy được (chữ, hình, logo, biểu trưng…) đã được đăng ký/nộp hồ sơ đăng ký hợp lệ tại cơ quan chuyên trách về sở hữu trí tuệ.
  • Gian hàng chính hãng (Official Store): là tập hợp cửa hàng của các Nhà Bán Hàng có quyền cung cấp/phân phối chính thức sản phẩm của các thương hiệu đã được đăng ký.
  • Nhà bán hàng trong Gian hàng chính hãng: là nhà sản xuất, nhà phân phối cấp 1 hoặc cấp 2 hoặc nhà nhập khẩu trực tiếp các sản phẩm có thương hiệu được đăng ký bảo hộ.
  • Sản phẩm trong Gian hàng chính hãng: là các sản phẩm có thương hiệu đã được đăng ký bảo hộ và được cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng thực nguồn gốc xuất xứ bởi Nhà Bán Hàng.
  • Hàng giả, hàng nhái: theo quy định tại Nghị định số 185/2013/NĐ-CP pháp luật Việt Nam, gồm các loại sau:

a) Hàng hóa không có giá trị sử dụng, công dụng; có giá trị sử dụng, công dụng không đúng với nguồn gốc bản chất tự nhiên, tên gọi của hàng hóa; có giá trị sử dụng, công dụng không đúng với giá trị sử dụng, công dụng đã công bố hoặc đăng ký;

b) Hàng hóa có hàm lượng định lượng chất chính hoặc trong các chất dinh dưỡng hoặc đặc tính kỹ thuật cơ bản khác chỉ đạt mức từ 70% trở xuống so với tiêu chuẩn chất lượng hoặc quy chuẩn kỹ thuật đã đăng ký, công bố áp dụng hoặc ghi trên nhãn, bao bì hàng hóa;

c) Thuốc phòng bệnh, chữa bệnh cho người, vật nuôi không có dược chất; có dược chất nhưng không đúng với hàm lượng đã đăng ký; không đủ loại dược chất đã đăng ký; có dược chất khác với dược chất ghi trên nhãn, bao bì hàng hóa

d) Thuốc bảo vệ thực vật không có hoạt chất; hàm lượng hoạt chất chỉ đạt từ 70% trở xuống so với tiêu chuẩn chất lượng, quy chuẩn kỹ thuật đã đăng ký, công bố áp dụng; không đủ loại hoạt chất đã đăng ký; có hoạt chất khác với hoạt chất ghi trên nhãn, bao bì hàng hóa;

e) Hàng hóa có nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa giả mạo tên thương nhân, địa chỉ của thương nhân khác; giả mạo tên thương mại hoặc tên thương phẩm hàng hóa; giả mạo mã số đăng ký lưu hành, mã vạch hoặc giả mạo bao bì hàng hóa của thương nhân khác;

f) Hàng hóa có nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa ghi chỉ dẫn giả mạo về nguồn gốc hàng hóa, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa;

g) Hàng hóa giả mạo về sở hữu trí tuệ quy định tại Điều 213 Luật Sở hữu trí tuệ năm 2005;

h) Tem, nhãn, bao bì giả.

2. Quyền lợi của Nhà bán hàng khi tham gia Gian hàng chính hãng

  • Cửa hàng sẽ được xuất hiện trong mục Gian hàng chính hãng trên giao diện bán hàng của Zalo Shop;
  • Tăng khả năng hiển thị và tiếp cận của khách hàng với sản phẩm/cửa hàng, tối ưu hóa doanh thu;
  • Có cơ hội tham gia các chương trình khuyến mãi và được hưởng nhiều quyền lợi khác dành cho Nhà bán hàng tham gia Gian hàng chính hãng tùy vào định hướng phát triển theo từng thời kỳ của Zalo Shop.

3. Quy định về cửa hàng và sản phẩm của cửa hàng tham gia Gian hàng chính hãng

  • Nhà bán hàng đã đăng ký tham gia Zalo Shop Marketplace;
  • Cửa hàng chỉ đăng bán sản phẩm chính hãng, có thương hiệu, mới 100%; việc bán hàng giả, hàng nhái, hàng cũ, hàng cấm theo quy định của pháp luật là không được phép;
  • Cửa hàng chỉ đăng những sản phẩm của thương hiệu mà Nhà bán hàng đăng ký tham gia Gian hàng chính hãng trên Zalo Shop.
  • Tuân thủ các quy định về sản phẩmquy chuẩn về sản phẩm đăng bán trên Zalo Shop;
  • Có đầy đủ giấy tờ chứng nhận thương hiệu và chứng thực nguồn gốc cho sản phẩm;
  • Nhà bán hàng có thiết lập cửa hàngvận chuyển đầy đủ;
  • Đảm bảo thời gian vận chuyển và có chính sách bảo hành, đổi trả hàng ghi rõ ở mô tả cửa hàng/sản phẩm.
  • Luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng, thực hiện đúng chính sách bảo hành, đổi trả của cửa hàng; 

Lưu ý: Zalo Shop có thể lựa chọn cửa hàng để tham gia Gian hàng chính hãng tùy vào mức độ phù hợp của sản phẩm đối với từng thời kỳ phát triển của Zalo Shop. Đồng thời, Zalo Shop cũng có thể hủy bỏ quyền tham gia Gian hàng chính hãng của cửa hàng nếu phát hiện có bất cứ gian lận nào mà không cần báo trước.

Ngoài ra, trong trường hợp xảy ra tranh chấp khi khách hàng khiếu nại xảy ra, Zalo Shop có quyền yêu cầu Nhà Bán Hàng cung cấp thêm các giấy tờ liên quan trực tiếp đến sản phẩm của đơn hàng đó để kiểm tra.

4. Hướng dẫn Nhà bán hàng đăng ký tham gia Gian hàng chính hãng trên Zalo Shop

  • Sau khi đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các Quy định dành cho Nhà bán hàng tham gia Gian hàng chính hãng trên Zalo Shop, Nhà bán hàng tiến hành điền form đăng ký tham gia Gian hàng chính hãng trên Zalo Shop tại https://tinyurl.com/ydggzp53  
  • Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày đăng ký, nếu Nhà bán hàng không nhận được phản hồi từ Zalo Shop qua email shop@zalo.me đồng nghĩa với việc Shop chưa đủ điều kiện để tham gia Gian hàng chính hãng.