Thế nào là một cửa hàng hiệu quả tại Zalo?

Một cửa hàng càng hiệu quả khi với cùng một lượng khách ghé thăm, cửa hàng của bạn có khả năng chuyển đổi lượng khách đó ra nhiều đơn hàng hơn. Trong đó có 2 vấn đề quan trọng trong việc tổ chức cửa hàng ảnh hưởng trực tiếp đến tỉ lệ chuyển đối của bạn:

– Giao diện Cửa hàng.

– Thông tin Sản phẩm

Hãy cùng chúng tôi điểm qua những điểm bạn cần quan tâm để có thể tối ưu hóa lượng đơn hàng khi người dùng ghé thăm cửa hàng nhé.

1. GIAO DIỆN CỬA HÀNG

Giao diện cửa hàng được chia làm 3 mục chính: Cửa hàng – Sản phẩm – Danh mục.

a/ Cửa hàng

Tab “Cửa hàng” chính là giao diện đầu tiên khách hàng thấy được khi vừa mới vào cửa hàng của bạn, vì vậy, bạn cần ưu tiên hiển thị các sản phẩm có khả năng mua hàng cao nhất tại đây để tối ưu đơn hàng bằng 2 cách:

– Thiết lập chương trình khuyến mãi tại mục “Khuyến mãi” trong trang quản trị, sau đó tại mục “Thiết lập cửa hàng”, bạn thiết lập banner của chương trình lên trên đầu shop.

– Tạo ra danh sách nhóm hàng bán chạy tại mục “Danh mục”, sau đó tạo mục “Thiết lập cửa hàng”, bạn tiếp tục ưu tiên hiển thị Danh mục này ngay sau banner khuyến mãi.

b/ Danh mục

Tab “Danh mục” chính là nơi có lượt xem cao thứ 2 tại cửa hàng, vì đây đóng vai trò là một thanh điều hướng, giúp khách hàng truy cập vào nhóm sản phẩm mà mình muốn khám phá.

Hãy cố gắng tạo ra các danh mục càng cụ thể càng tốt, điều đó sẽ giúp khách hàng truy cập vào nhanh hơn. Lưu ý rằng, bạn nên tạo các danh mục trước khi tạo sản phẩm để tránh việc phải chỉnh sửa nhiều lần, và một sản phẩm có thể nằm ở trong nhiều danh mục.

c/ Sản phẩm

Đây là tab hiển thị toàn bộ các sản phẩm mà bạn đang có, hệ thống sẽ tự động đẩy các sản phẩm mới nhất lên trên để giúp khách hàng nắm bắt các thông tin sản phẩm mới nhất của bạn.

2. THÔNG TIN SẢN PHẨM

Thông tin sản phẩm chính là yếu tố quan trọng trước sự cân nhắc của khách hàng về việc “Có nên mua sản phẩm này không?”. Nên nhớ rằng, các thông tin nào nếu có thể đưa vào phần mô tả sản phẩm, hãy cố gắng đưa chúng vào đó. Thông tin càng rõ ràng và chi tiết, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian phản hồi các thắc mắc của khách hàng đồng thời giúp họ ra quyết định nhanh hơn (vì họ đã có đủ các thông tin cần).

 Có 3 yếu tố khách hàng thường quan tâm khi xem một sản phẩm:

– Giá trị sản phẩm mang lại cho mình.

– Chính sách vận chuyển và bảo hành.

– Giá cả và đánh giá của những người mua khác.

Bạn hoàn toàn có thể cải thiện 2 yếu tố đầu tiên thông qua các gợi ý của chúng tôi như sau:

a/ Thông tin mô tả về sản phẩm

Hãy luôn bắt đầu phần mô tả sản phẩm của bạn bằng giá trị mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm này. Họ sẽ tốn ít thời gian hơn khi sử dụng so với các sản phẩm khác? Hay có thể mang lại những điều mà họ thầm mong muốn?

Cả 2 sản phẩm trên đều nêu được lợi ích của khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm như: Ánh ánh dịu nhẹ không gây hại cho mắt, tiết kiệm điện, khả năng di động cao hay sự tiện lợi của cha mẹ trong việc rèn luyện thói quen gọn gàng cho con trẻ.

Sau đó, bạn cũng cần bổ sung các thông tin kĩ thuật của sản phẩm để cung cấp một góc nhìn đầy đủ nhất cho khách hàng.

b/ Chính sách vận chuyển và bảo hành

Bạn cần ghi thật rõ phí vận chuyển theo từng khu vực và mức hỗ trợ phí vận chuyển (nếu có) từ cửa hàng của bạn. Thêm vào đó, cần thông báo trước cho khách hàng thời gian tối đa mà gói hàng sẽ được chuyển đến tay của họ, điều này sẽ giúp họ không bị cảm thấy chờ quá lâu dẫn đến thất vọng.

 

Tiếp theo, bạn cũng nên cho người mua biết rằng chính sách hỗ trợ đổi trả của bạn cụ thể như thế nào? Trong điều kiện ra sao?

Đảm bảo rằng trong mục “Thiết lập vận chuyển”, bạn đã đánh dấu vào mục Địa chỉ giao hàng là bắt buộc. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng điền thông tin giao hàng một cách chính xác khi đặt hàng, tiết kiệm thời gian xác nhận lại với khách về địa chỉ.

Hi vọng rằng qua bài này, bạn có thể thu thập được một số thông tin hữu ích để giúp cải thiện hiệu quả của cửa hàng mình tốt hơn.

 

Nếu có bất kì thắc mắc nào, bạn có thể liên hệ với đội ngũ Zalo Business qua địa chỉ:

Website: http://business.zalo.me/

Email: business@zalo.me

Zalo Chat: Trên di động